11月8日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在上海張江職場(chǎng)舉行客服節(jié)閉幕式暨“服務(wù)升級(jí)，代言有你”服務(wù)象代言人總決賽，歷時(shí)2個(gè)月的平安產(chǎn)險(xiǎn)第八屆客服節(jié)圓滿閉幕。
本屆客服節(jié)9月啟動(dòng)，以“平安車險(xiǎn)快易免”全能服務(wù)拉開序幕，開展了一系列客戶活動(dòng)，涉及個(gè)人網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)、團(tuán)體客戶服務(wù)需求回訪活動(dòng)、客戶聯(lián)誼及專業(yè)論壇活動(dòng)，多樣化的公益活動(dòng)也在全國范圍內(nèi)開展。同時(shí)，在客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)開展了多項(xiàng)客戶服務(wù)調(diào)研活動(dòng)，通過客服節(jié)了解客戶對(duì)服務(wù)的需求，也了解客戶對(duì)節(jié)日的關(guān)注度。
“易、快、免”服務(wù)最受歡迎
今年平安推出“承諾不變，服務(wù)升級(jí)”承諾口號(hào)，并通過一天賠付、免費(fèi)救援、上門代收理賠資料等具體項(xiàng)目踐行承諾，客服節(jié)將平安的服務(wù)推向高潮，推出快易免全能服務(wù)，得到市場(chǎng)客戶的積極反響。截止9月平安理賠滿意度91%，一天賠付承諾達(dá)成率99.94%，累計(jì)免費(fèi)救援實(shí)施次數(shù)11萬余次，一袋式上門代收理賠資料服務(wù)使用次數(shù)24萬余次。
在客服節(jié)閉幕式上，平安產(chǎn)險(xiǎn)公布了由零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)調(diào)研的客服節(jié)及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估調(diào)研報(bào)告，報(bào)告顯示在調(diào)查的多項(xiàng)服務(wù)中，上門代收理賠資料（易）、一天賠付（快）、免費(fèi)救援（免）服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)位最受喜歡的三項(xiàng)服務(wù)。
客服節(jié)展現(xiàn)公益愛心
本屆客服節(jié)保留了傳統(tǒng)專業(yè)論壇和客戶聯(lián)誼、回訪等活動(dòng)，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，推出票選我最喜愛的服務(wù)，提高網(wǎng)友參與積極性。兩個(gè)月期間，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、微博三大平臺(tái)同步開展，參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的人員合計(jì)7萬人。
團(tuán)體客戶回訪首次面向團(tuán)體客戶進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)研，通過深入回訪，充分了解團(tuán)體客戶需求，把客戶需求作為后續(xù)服務(wù)舉措推出的基點(diǎn)。
公益活動(dòng)客服節(jié)則隆重推出了“平安愛心圖書館”、“平安愛心作業(yè)本捐贈(zèng)”、“平安愛心公益行”三大活動(dòng)。愛心圖書館向平安希望小學(xué)捐贈(zèng)了千份圖書、傳遞了萬分關(guān)愛；愛心作業(yè)本捐贈(zèng)結(jié)合少兒安全知識(shí)宣傳，在全國推廣，關(guān)愛少年兒童的健康成長；而在愛心公益行活動(dòng)中，平安人深入邊遠(yuǎn)山區(qū)的平安希望小學(xué)，與師生交流、捐資贈(zèng)物，把拳拳的愛心濃濃地傳遞。
服務(wù)文化：將客服節(jié)進(jìn)行到底
客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國掀起了“服務(wù)代言，升級(jí)有你”的服務(wù)代言人比賽，大家一起學(xué)服務(wù)、做服務(wù)、共展平安服務(wù)好風(fēng)采。平安產(chǎn)險(xiǎn)全國40家機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)，服務(wù)代言人活動(dòng)火熱開展，員工大展服務(wù)好身手。
同時(shí)，為了提升客戶體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還推出了二代門店，溫馨的裝潢、舒適的布置、便捷的服務(wù)區(qū)都給客戶送去了更多的美好感受。截止客服節(jié)閉幕日全國啟動(dòng)122家門店建設(shè)。正值第八屆客服節(jié)閉幕日，寧波產(chǎn)險(xiǎn)海曙客服門店作為全國首家在門店中引進(jìn)交通管理服務(wù)站的門店正式開業(yè)，門店除了向客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)外，立足更方便客戶，還將提供交通違章處理、駕駛證期滿更換、駕駛證滿分減分、年審到期提醒、交通事故信息查詢服務(wù)等17項(xiàng)交管業(yè)務(wù)服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)最全面、最快捷、最便民的一站式綜合服務(wù)門店新模式。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)在客服節(jié)期間向五個(gè)城市，對(duì)7萬名人員進(jìn)行了調(diào)查，85.7%的人員表示客服節(jié)應(yīng)進(jìn)行到底，這為平安產(chǎn)險(xiǎn)舉辦好下一屆客服節(jié)增強(qiáng)了信心，平安產(chǎn)險(xiǎn)將通過客服節(jié)這一平臺(tái)架起與客戶溝通的橋梁。
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，雖然第八屆客服節(jié)隨著服務(wù)形象代言人的角逐已圓滿閉幕，但客戶服務(wù)的工作仍然將繼續(xù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平在閉幕式上指出，平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)圍繞如何滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神、倡導(dǎo)全員服務(wù)，來打造核心競爭力，讓客戶更加滿意，讓服務(wù)不斷創(chuàng)新。
