國內金融業首創 再樹行業標桿
日前，中國平安保險（集團）股份有限公司（下稱“中國平安”）旗下中國平安人壽保險股份有限公司（下稱“平安人壽”）和中國平安財產保險股份有限公司（下稱“平安產險”）雙雙獲得廣東省質量技術監督局簽發的“標準化良好行為”AAAA級證書，成為國內金融業惟一獲此殊榮的兩家企業。
評審專家認為，平安人壽和平安產險的標準體系結構合理，運行有效，標準化工作良好，效果顯著，充分滿足了企業經營服務和管理的實際需要，體現了“發揮標準化對服務業發展的促進作用，培育服務品牌，提高服務業整體發展水平和國際競爭力，促進和諧社會建設”的作用，其服務標準在國內金融行業中處于優勢領先地位。因此，專家評審團一致通過授予平安人壽和平安產險國家標準化委員會“標準化良好行為”認證，并給予AAAA最高評級。
中國平安表示，AAAA的評級是一份沉甸甸的榮譽，將繼續深化標準化的建設，秉承“專業，讓生活更簡單”的服務理念，以良好的服務塑造品牌，積極為客戶提供包括“保險、銀行、投資”在內的全方位金融服務，繼續保持行業內優勢服務領先地位。
標準化良好行為企業，是指按照《企業標準體系》系列國家標準的要求，在企業內建立以技術標準為主體，包括管理標準、工作標準在內的標準體系并有效運行，實現生產、經營等各環節的標準化管理，且取得了良好經濟效益和社會效益的企業。
根據國家標準化委員會《標準化良好行為企業試點確認工作細則（試行）》的規定，獲得證書的企業，可在產品包裝、標識、說明書及其宣傳品上使用“標準化良好行為”標志。業內專家表示，國家級的權威認證將提升企業的品牌美譽度，也將使企業更加得到客戶的信任和青睞。
本次評審由深圳市市場監督局負責實施，聯合深圳市標準化研究院共同組成專家確認組。專家確認組對平安人壽和平安產險建立的服務標準體系的適用性、充分性、有效性和符合性進行了認真審查，認為在產品、服務提供、服務質量控制、運行管理、服務評價與改進、標準化、能源、安全及應急、職業健康、信息、財務、設備設施及用品、人力資源和合同等類別標準的數量和內容滿足企業經營管理需要，服務最終能滿足客戶的要求和期望，標準體系運行有效，運行效果滿足企業方針目標和相關法律法規要求，平安人壽和平安產險的各項標準化工作有序進行，切實有效。
2011年，在平安集團保險標準化委員會組織和推動下，平安人壽和平安產險建立了標準化管理體制和運行機制，成立了平安人壽標準化技術委員會、平安產險標準化技術委員會。由平安壽、產險班子成員擔任標準化管理者代表，確定了標準化的方針和發展規劃，發布了標準化管理辦法，制定并實施了標準制修訂、標準化培訓等一系列工作計劃。依據ISO/IEC Guide 76：2008《服務標準制定 考慮消費者要求的建議》和GB/T 24421-2009《服務業組織標準化工作指南》等國際和國家標準，本著促進企業健康有序發展、滿足消費者需求、提升服務質量、關注社會責任、維護消費者和員工權益、持續改進的原則，平安人壽和平安產險深入研究了數萬份法律、法規、規范性文件、國際標準、國外先進標準、國家標準、行業標準、地方標準及企業自制定的各類規章，對企業應遵循的所有規章制度進行了系統梳理和完善，建立了面向服務的企業標準體系，平安人壽標準1551項、平安產險標準1497項，并采用信息化手段支持標準的制定和實施過程，確保每個標準的制定透明和貫徹到位，確保企業標準體系的持續改進。
此次平安人壽和平安產險順利獲得“標準化良好行為” AAAA最高評級，標志著由中國平安首創的符合行業特點和實際需求的服務標準化建設探索獲得了政府的肯定，是中國保險業乃至金融業標準化建設的一項里程碑。
中國平安標準化建設一直走在國內保險業前列，由中國平安起草的保險行業標準《保險業務代碼集》，榮膺首屆廣東省標準創新獎、深圳市金融創新一等獎。經深圳市市場監督管理局和金融發展服務辦公室聯合推薦，2010 年4月，中國平安獲廣東省質量技術監督局批準成為首批“廣東省現代服務業標準化試點單位”。2010年8月，平安人壽和平安產險獲準納入“深圳市國家金融服務業標準化試點項目”。2011年10月，中國平安又獲國家標準化委員會批準成為“國家級保險服務標準化試點單位”。 在服務方面，中國平安也不斷刷新標準升級服務承諾。2009年率先在業內提出理賠服務承諾，10年升級承諾，提出“一天賠付”新標準，11年以客戶需求為基礎以“快易免”標準作為車險服務新標準，并于12年4月升級“快易免”服務標準，創新推出四項舉措，將原來時效由一個環節時效標準，向全流程周期時效標準刷新。
目前，中國平安保險服務業標準化試點項目已取得不菲的成績，作為中國保險業唯一一家國家級標準化試點單位，中國平安表示，企業標準化是一項非常復雜的系統工程。“沒有規矩，不成方圓”，沒有先進的標準，就談不上高質量的經營管理和客戶服務。平安將繼續深化標準化的建設，夯實企業的可持續發展基礎，以滿足客戶需求和期望為己任，積極借鑒和采用國際標準和發達國家的先進標準，通過平安服務標準體系的有效運行和持續改進，踐行“專業創造價值”的公司宗旨，，使客戶無論何時（Anytime）、無論何地（Anywhere）、無論以何種方式（Anyway），都可以享受到高標準、無差異的滿意服務。
