國(guó)內(nèi)金融業(yè)首創(chuàng) 再樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿
日前，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（下稱(chēng)“中國(guó)平安”）旗下中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“平安人壽”）和中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）雙雙獲得廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)的“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”AAAA級(jí)證書(shū)，成為國(guó)內(nèi)金融業(yè)惟一獲此殊榮的兩家企業(yè)。
評(píng)審專(zhuān)家認(rèn)為，平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)行有效，標(biāo)準(zhǔn)化工作良好，效果顯著，充分滿(mǎn)足了企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理的實(shí)際需要，體現(xiàn)了“發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)”的作用，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先地位。因此，專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)一致通過(guò)授予平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”認(rèn)證，并給予AAAA最高評(píng)級(jí)。
中國(guó)平安表示，AAAA的評(píng)級(jí)是一份沉甸甸的榮譽(yù)，將繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，秉承“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念，以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶(hù)提供包括“保險(xiǎn)、銀行、投資”在內(nèi)的全方位金融服務(wù)，繼續(xù)保持行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)服務(wù)領(lǐng)先地位。
標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，是指按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，在企業(yè)內(nèi)建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系并有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，且取得了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)。
根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)試點(diǎn)確認(rèn)工作細(xì)則（試行）》的規(guī)定，獲得證書(shū)的企業(yè)，可在產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)及其宣傳品上使用“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”標(biāo)志。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，國(guó)家級(jí)的權(quán)威認(rèn)證將提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度，也將使企業(yè)更加得到客戶(hù)的信任和青睞。
本次評(píng)審由深圳市市場(chǎng)監(jiān)督局負(fù)責(zé)實(shí)施，聯(lián)合深圳市標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同組成專(zhuān)家確認(rèn)組。專(zhuān)家確認(rèn)組對(duì)平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的適用性、充分性、有效性和符合性進(jìn)行了認(rèn)真審查，認(rèn)為在產(chǎn)品、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運(yùn)行管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化、能源、安全及應(yīng)急、職業(yè)健康、信息、財(cái)務(wù)、設(shè)備設(shè)施及用品、人力資源和合同等類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和內(nèi)容滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，服務(wù)最終能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和期望，標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行有效，運(yùn)行效果滿(mǎn)足企業(yè)方針目標(biāo)和相關(guān)法律法規(guī)要求，平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作有序進(jìn)行，切實(shí)有效。
2011年，在平安集團(tuán)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)組織和推動(dòng)下，平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理體制和運(yùn)行機(jī)制，成立了平安人壽標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、平安產(chǎn)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。由平安壽、產(chǎn)險(xiǎn)班子成員擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表，確定了標(biāo)準(zhǔn)化的方針和發(fā)展規(guī)劃，發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，制定并實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等一系列工作計(jì)劃。依據(jù)ISO/IEC Guide 76：2008《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 考慮消費(fèi)者要求的建議》和GB/T 24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，本著促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、提升服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注社會(huì)責(zé)任、維護(hù)消費(fèi)者和員工權(quán)益、持續(xù)改進(jìn)的原則，平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)深入研究了數(shù)萬(wàn)份法律、法規(guī)、規(guī)范性文件、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自制定的各類(lèi)規(guī)章，對(duì)企業(yè)應(yīng)遵循的所有規(guī)章制度進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和完善，建立了面向服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，平安人壽標(biāo)準(zhǔn)1551項(xiàng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)1497項(xiàng)，并采用信息化手段支持標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施過(guò)程，確保每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定透明和貫徹到位，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)。
此次平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)順利獲得“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為” AAAA最高評(píng)級(jí)，標(biāo)志著由中國(guó)平安首創(chuàng)的符合行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探索獲得了政府的肯定，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)乃至金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一項(xiàng)里程碑。
中國(guó)平安標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一直走在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)前列，由中國(guó)平安起草的保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代碼集》，榮膺首屆廣東省標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新獎(jiǎng)、深圳市金融創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。經(jīng)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和金融發(fā)展服務(wù)辦公室聯(lián)合推薦，2010 年4月，中國(guó)平安獲廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)成為首批“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。2010年8月，平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)獲準(zhǔn)納入“深圳市國(guó)家金融服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”。2011年10月，中國(guó)平安又獲國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)成為“國(guó)家級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。 在服務(wù)方面，中國(guó)平安也不斷刷新標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)服務(wù)承諾。2009年率先在業(yè)內(nèi)提出理賠服務(wù)承諾，10年升級(jí)承諾，提出“一天賠付”新標(biāo)準(zhǔn)，11年以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)以“快易免”標(biāo)準(zhǔn)作為車(chē)險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，并于12年4月升級(jí)“快易免”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新推出四項(xiàng)舉措，將原來(lái)時(shí)效由一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，向全流程周期時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)刷新。
目前，中國(guó)平安保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目已取得不菲的成績(jī)，作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，中國(guó)平安表示，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，沒(méi)有先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，就談不上高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)服務(wù)。平安將繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望為己任，積極借鑒和采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)平安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，踐行“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的公司宗旨，，使客戶(hù)無(wú)論何時(shí)（Anytime）、無(wú)論何地（Anywhere）、無(wú)論以何種方式（Anyway），都可以享受到高標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)差異的滿(mǎn)意服務(wù)。
