7月31日，在第九屆客服節開幕式上，平安產險推出快易免服務方程式，旨在為客戶提供"一站式"便捷服務，這是業內首個將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的創新服務理念，引領中國保險業服務新風尚。
"快易免"是平安產險09年率先提出的理賠服務承諾，此后連續3年升級服務標準，已成中國車險服務風向標。平安產險在總結快易免服務成功經驗的基礎上，創新推出快易免服務方程式，即簡單的N次方，簡單是指全流程服務（承保加理賠），N是創新服務舉措。平安將通過不斷的創新服務舉措，讓全流程服務更簡單，來充分滿足客戶對保險服務快易免的需求。
平安產險董事長兼CEO孫建平在開幕式上宣布推出三項新服務--財產險一證快賠、車險移動承保及IPAD極速理賠，讓客戶窺見方程式中N的初步輪廓，未來N還將包羅更多創新服務內容。這是繼今年4月"快易免"服務重磅升級之后，平安產險帶給客戶的又一驚喜。孫建平表示，快易免方程式創建了以客戶需求為基礎，提供簡單服務感受為核心的服務理念，圍繞這一方程式平安將不斷創新服務舉措，讓保險全流程服務變得更簡單，也是平安積極響應保監會號召治理車險理賠難的具體措施。
一證快賠化繁為簡 非車險理賠提速
財產險理賠一直是業內難點、煩點，險種多、定損難、專業性要求高，通常索賠平均時效長達40天。平安在車險理賠服務逐年升級的同時，率先在業內推出財產險"一證快賠"服務。
7月25日，平安產險北京分公司僅用時92分鐘就完成了一筆財產險案件，刷新了北京小額快賠時效記錄， "一證快賠"服務優勢再次凸顯。
當天10時15分，北京產險接到客戶報案，稱其公共場所監控設備因暴雨狂風襲擊遭受損壞。平安查勘員迅速抵達查勘地點，在確認事故情況屬實后，提出維修建議，得到客戶認同，雙方現場簽訂《快賠表》。11時47分，該案審批結案。至此，從報案到結案僅用時1小時32分。
據了解，對結案賠款金額萬元以下（含萬元）的財產險案件，在客戶提交索賠資料齊全有效、保險雙方就賠款金額達成一致的情況下，客戶只需填寫一張理賠單證，在一張制式的"快賠表"上填寫簡單的客戶信息后一個工作日即可完成賠付。免去客戶收集資料、填寫繁瑣信息、上門提交資料等一系列手續，是謂"一張單證，快速賠付"，簡稱"一證快賠"。
今年6月，平安產險一證快賠在全國試點上線，新出險案件當月結案量1652件，快賠時效推上7.31天的新高峰，一天賠付承諾達成97.46%。截止7月30日止，"一證快賠"服務最快時效從報案到結案僅28分鐘。
為兌現"一證快賠"的服務承諾，平安產險在此次創新中搭載了外網理賠平臺、損失詢價系統等新科技手段，以確保簡易案件的現場定損。"該項服務除無牌照工程機械保險、農業險、共保跟賠案件外將覆蓋所有客戶、財產險所有險種和所有承保標的。"平安產險相關理賠負責人解釋稱。
車險"躺"著買 承保掀新風
躺在床上也能買保險，過去不可思議的事情，平安已將之付諸實踐。車主通過"平安車險"手機客戶端，可完成車險投保、支付及出單，商業險多省15%。續保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼，3分鐘可完成全流程，同時支持商業險套餐推薦及自由定制。
據悉，該應用克服了車險各地區差異巨大、報價所需變量較多的困難，與保險公司核心業務系統、行業協會平臺系統實時對接，支持全國各地區的車險精準報價及投保。
"平安車險"手機客戶端是由平安產險推出的一款車險手機投保及服務軟件，目前支持支持iPhone手機、IPAD，在蘋果應用商店搜索"平安車險"，下載后即可安裝使用。
根據第三方機構的調研結果，用戶反饋界面簡潔明了，操作簡單方便，滿足了消費者對車險軟件的主要需求。
據介紹，在線支付成功后，用戶可查看電子保單，客服專員將根據需求派送紙質保單。另外，用戶還可以選擇上門收費，客服專員將在1個工作日內與客戶聯系上門收費及免費送單事宜。
該軟件還提供多項服務功能，比如服務網點查詢、保單配送進度查詢、驗車圖片上傳、語音導航、違章查詢、油耗記錄、洗車指數等。
車險IPAD極速理賠，助力快賠加速度
近日，深圳車主楊先生享受了平安車險IPAD極速理賠服務，從報案到賠款到賬僅用時27分鐘28秒。
據了解，車主報案時間為當天16點45分10秒，賠款到賬時間為17點12分38。意味著，在此起理賠案件中，平安車險從查勘定損、立案、結案、支付錄入到賠款到賬總共僅用時27分鐘28秒，創造了車險理賠的新記錄。
"太速度了，轉眼間錢就到賬了！"當事車主楊先生表示，還未走出車行就收到一個到款提示短信，發現與車輛定損金額一致，給定損員打電話確認是保險公司賠款。
IPAD極速理賠服務，是指查勘員可現場拍照采集資料并即時上傳后臺，后臺審核通過后短信告知客戶價格，從而提高理賠時效。而傳統模式是現場查勘收集資料后，查勘員回公司進行系統錄入，后援中心再核價。IPAD查勘提高了定損速度，從而支持部分簡單快賠客戶更快得到賠款。
平安產險表示，IPAD極速理賠是金融科技的實際運用，在車險賠付速度這一關鍵指標上再次突破創新，提高案件處理時效，讓客戶迅速獲知定損價格并收到賠款。
業內專家指出，不斷推陳出新，與平安強大的創新內驅力及領先的金融科技密不可分，也體現出了平安產險強大的專業實力。近年來平安在理賠領域屢樹標桿，從09年首個提出車險理賠服務承諾到這次推出快易免服務方程式，它的一舉一動已成了保險行業和客戶關注的焦點和風向標。
全國選聘保險服務監督員 我的保險我做主
一年一度的客服節，是平安產險回饋客戶、回饋社會的集中體現。與往年一樣，今年客服節由四大主題活動組成-個人客戶活動、團體客戶活動、公益活動和內部競賽活動。
與之前不同的是，平安產險將首次在全國范圍公開聘請保險服務監督員，主動接受社會公眾的批評和監督，主動了解客戶的心聲，建立客戶長期監督機制，不斷升級快易免服務；邀請客戶對平安產險的服務進行評價和打分，為公司制定服務規劃提供參考和借鑒。
同期，平安產險將在全國開展形式多樣的個人客戶活動，比如萬人自駕游、尋找最美平安車主等。9月初還將發布國人行車安全指數和行車安全貼士，讓更多客戶享受平安的增值服務。
針對團體客戶，今年客服節除了組織傳統的核電保險論壇和信用險論壇，還將新增銀行保險論壇、電商保險論壇和物流快遞保險論壇，特邀行業專家進行專業風險管理的報告，為各行業的優秀企業創造交流和溝通的機會，實現平安與客戶的雙贏。
公益活動方面，平安產險將繼續傳遞愛心，赴希望小學參與支教活動，并向全國中小學校免費贈送"平安愛心作業本"。此外，客服節期間，平安產險將組織最美查勘員評比、投訴藍天PK賽、服務創意武林大賽和十佳服務標兵和服務窗口評比。通過比拼和競賽提升技能，營造趕學超的服務氛圍，建立"以客為尊"的服務理念。
