近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)正式在全國范圍內(nèi)推出“VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)。作為業(yè)內(nèi)首次針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)高端客戶打造的增值服務(wù)舉措，“ VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)包含“理賠培訓(xùn)”、“賠案月度帳單”、“重案分析及風(fēng)險(xiǎn)管控報(bào)告”三項(xiàng)舉措。據(jù)悉，該服務(wù)也是平安產(chǎn)險(xiǎn)快易免服務(wù)方程式的重要組成部分，一經(jīng)試行，即獲客戶認(rèn)可。
據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)介紹，“ VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)中的“理賠培訓(xùn)”是指平安產(chǎn)險(xiǎn)將根據(jù)客戶需要，為客戶普及風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、詮釋保單責(zé)任、講解理賠流程、分享理賠經(jīng)驗(yàn)，讓客戶在出險(xiǎn)前即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)、理賠有清晰的認(rèn)識(shí)；“賠案月度帳單”，是指平安產(chǎn)險(xiǎn)將為VIP客戶按月度更新VIP客戶名下所有賠案進(jìn)展，讓客戶對(duì)于賠案情況一目了然；“重案分析及風(fēng)險(xiǎn)管控報(bào)告”，指對(duì)于人民幣100萬元以上賠案，在處理過程中、結(jié)案時(shí)及時(shí)平安產(chǎn)險(xiǎn)將向客戶出具案情分析報(bào)告，并為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管控建議。
據(jù)了解，“VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)在試點(diǎn)期間，在平安與客戶之間架起了一座專業(yè)溝通的橋梁，并獲得客戶認(rèn)可，三項(xiàng)舉措的服務(wù)客戶滿意度均在97%以上。平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司后續(xù)將持續(xù)探索客戶的核心訴求，不斷提升服務(wù)水平，用領(lǐng)先的保險(xiǎn)理念、專業(yè)的金融知識(shí)，為客戶打造簡單、貼心的金融消費(fèi)體驗(yàn)。
相關(guān)案例：
理賠培訓(xùn)答疑解惑
青島某客戶在平安投保了校方責(zé)任險(xiǎn)，日常一些責(zé)任事故讓學(xué)校面臨巨大壓力。平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司得知此需求后，精心準(zhǔn)備，收集了大量法院判例，為客戶詳細(xì)講解了常見事故類型及校方應(yīng)依法承擔(dān)的責(zé)任范圍。通過3個(gè)多小時(shí)的講解，該客戶對(duì)于常見事故的處理已有較深地認(rèn)識(shí)，在肯定平安專業(yè)能力的同時(shí)，主動(dòng)預(yù)約了針對(duì)下屬各單位的培訓(xùn)服務(wù)。
賠案帳單清晰明了
河北某客戶在平安投保了財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，每月新增案件量至少在30件以上，賠案管理占用了客戶不少精力。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司針對(duì)客戶情況，按月主動(dòng)為客戶提供賠案帳單，及時(shí)告知客戶名下所有案件進(jìn)展，并通報(bào)下一步處理計(jì)劃。客戶表示，平安的服務(wù)主動(dòng)、周到，公司可將更多經(jīng)理集中在發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)，省時(shí)、省心、省力。
重案報(bào)告彰顯專業(yè)
甘肅某客戶在平安投保了財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)，因遭受50年一遇的洪水災(zāi)害，造成房屋、機(jī)器等多項(xiàng)財(cái)產(chǎn)受損，損失金額近200萬元。平安產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司接到報(bào)案后，迅速處理，并在案件結(jié)案時(shí)詳細(xì)向客戶報(bào)告了案件處理經(jīng)過及各項(xiàng)目定損明細(xì)，為客戶出具風(fēng)險(xiǎn)改善建議。客戶收到報(bào)告后，表示滿意并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)改善建議進(jìn)行了整改。據(jù)了解，后續(xù)該客戶又遭遇了100年一遇的洪災(zāi)，但由于及時(shí)加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范，損失僅為往次的四分之一。
