平安護航 平安回家
省時、省心、省力。2月1日，以“平安護航、平安回家”為主題的平安產險“春節直通車服務”正式啟動，時間持續新春假期，服務涵蓋查勘理賠，平安產險將在全國各地為平安車主春節回家路帶去平安。
平安查勘駐守高速出口
繁忙的京珠高速，滾滾車流，南來北往。
京珠高速韶關沙溪出口、韶關大橋出口、韶關粵北收費站廣場、粵贛高速河源城南出口，來自平安產險東莞分公司、深圳分公司、廣東分公司、佛山分公司的查勘員嚴陣以待，平安產險“春節直通車”服務首站正式啟動。
廣東、深圳、東莞、佛山四家機構聯動，20多名查勘員分布在進出廣東的兩條高速沿線。從春節前的2月1日至2月8日、春節后的2月14日到2月20日，四家分公司的查勘員從早上8時到下午5時30分，駐守各個出口為平安車主提供查勘、定損快速服務，形成查勘人員服務網點共享的超強理賠網絡，而位于韶關的京珠高速粵北收費站廣場 ，6名查勘員更是全天24小時現場駐守。
春節期間，各地迎來大規模自駕車返鄉潮，平安產險車險意健險理賠部負責人介紹，通過“春節直通車服務”，平安車主可實現快捷、方便、省心。車主在撥打95511報案后，等候在高速服務網點工作人員將就近直接聯系跟蹤。平安車主在高速路上出險后，可自行拍照，無需查勘員到現場，直接到高速服務網點處理。此外，輕微事故直接定損和收取單證，平安車主不用再兩頭跑。
與此同時，“春節直通車服務”還包括“雙平處理”，即事故雙方如果都是平安客戶，雙方車損在20000元以內的，責任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。免交警證明和處理的情況還包括事故雙方均投保交強險，兩車損失均在2000元以內，現場未移動，責任明確且雙方車主無爭議。
珠三角地區率先啟動“春節直通車”服務，平安產險其他分公司也在各地聯動。長三角地區的上海分公司與江蘇分公司聯合在滬寧高速上定點，環渤海地區的北京、天津兩家分公司聯合在京津高速設點，山東分公司在濟南、德州、泰安、棗莊高速路服務區駐點，貴州分公司、江西分公司分別在蘭海高速、滬昆高速設點，陜西分公司則在繞城高速、滬陜高速為車主提供服務。這些遍布在全國各地的平安產險服務點為平安客戶提供保險及理賠咨詢、即時查勘定損、快易免服務宣傳、贈送關懷物品等一系列貼心服務。
微信遠程查勘春節啟動
“是非常好的創意，非常貼近客戶需求”，一位在高速路口接受救援的車主表示。現場駐點查勘之外，平安產險也在后臺為車主提供貼心服務。
事故現場，自行完成拍照，通過“平安查勘小助手”微信上傳，查勘工作人員通過微信平臺客戶端完成遠程查勘定損，客戶無需現場等待。這是平安產險東莞分公司在今年春節長假期間新推出理賠新服務。除了微信之外，東莞分公司、山東分公司、河北分公司等都專門設置了熱線服務電話，東莞分公司還針對車物理賠、醫療理賠分別設置QQ號1658425200、2223455847提供在線咨詢。
應急小組成員全天待命、專人監控天氣、及時向承保客戶發送雨雪冰凍風險預警短信，平安產險上海分公司出臺《應對“大災”車險理賠操作細則》，明確了雨雪冰凍理賠的操作流程。一旦大災發生，上海分公司將啟動快速理賠綠色通道，簡化理賠手續。凡是受大災所至的理賠案件，無需提供事故證明，只需提供當天報紙或天氣預報證實即可。
“春節拼車有風險，適合險種保平安”，針對春節期間不少人拼車回家，平安產險專家就提醒，拼車人需提前詢問并查看車輛是否買齊了各類保險，車輛手續是否齊全，以免行車當中遇到問題被交警依法查扣。同時，平安產險還提醒拼車時與司機簽訂《拼車協議》，明確行車途中發生交通事故責任如何承擔。
平安產險相關負責人表示，平安產險遍布在全國的各服務機構將以客戶為導向，關注客戶在事故處理過程中方便、快捷、省心的體驗，利用先進科技、專業人才以及領先的技術平臺，為全國的平安車主春節回家路提供專業周到服務，讓車主暢享歡樂、平安的新春假期。
平安產險也提醒車主，在春節長假期間出行，要提前對發動機、變速箱、剎車系統等做好維修保養，在行車過程中保持冷靜與理智。
