“平安車險的微信查勘真的很方便”，東莞車主史小姐表示，只需拍照上傳到微信平臺，就有平安后臺人員進行遠程查勘。這正是平安產險東莞分公司春節(jié)期間推出的微信查勘理賠服務。春節(jié)期間，平安產險在全國范圍內開展了“春節(jié)直通車”服務，理賠查勘員24小時駐守高速出口隨時提供查勘定損，微信上傳事故照片無需現(xiàn)場等待，QQ及郵箱在線溝通即時為客戶提供正確指引，一系列新潮又貼心的創(chuàng)意，讓客戶的查勘理賠過程變得簡單、便捷。
截至2月15日，平安產險春節(jié)期間共接到全國車險報案14萬筆，2月15日，案件量達到高峰，超過2.5萬筆，8000余人次的查勘員為客戶溫暖護航。其中，接受“春節(jié)直通車”服務的案件，僅廣東地區(qū)就達到250起。
駐守高速沿線的超強理賠網
作為平安產險“春節(jié)直通車”服務的首站，平安產險廣東、深圳、東莞、佛山四家分公司聯(lián)動，20多名查勘員分布在進出廣東的兩條高速沿線。從春節(jié)前的2月1日至2月8日、春節(jié)后的2月14日到2月20日，四家分公司的查勘員駐守各個出口為平安車主提供查勘、定損快速服務，形成查勘人員服務網點共享的超強理賠網絡。
平安產險車險意健險理賠部負責人介紹，車主在撥打95511報案后，等候在高速服務網點的工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車主在高速路上出險后，可自行拍照，無需查勘員到現(xiàn)場，直接到高速服務網點處理。快速便捷的高速駐點服務無疑為客戶在最短時間內重踏歸途提供了保障。
珠三角地區(qū)率先啟動“春節(jié)直通車”服務，平安產險其他分公司也在各地聯(lián)動，駐扎高速沿線為車主提供服務。陜西產險在滬陜高速公路藍田東服務區(qū)上設立服務點，免費向客戶及回家過年的農民工發(fā)放關懷食品、飲用水及平安出行宣傳撲克牌，受到客戶及農民工兄弟的盛贊；廣西產險也在南寧高速路出入口為客戶提供保險咨詢、移動投保等服務，同時向客戶贈送礦泉水、抽紙及多功能車載充電器，并通過有獎問答普及新交規(guī)；此外，河南、遼寧、山東、蘇州等分公司也紛紛為客戶送上暖手寶、靜電貼、平安大禮包等貼心禮物，用真誠的服務為客戶帶來一份節(jié)日關懷。
微信查勘理賠備受好評
2月7日，史小姐駕車沿高速回東莞父母家，途中發(fā)生事故撞在路邊，史小姐通過微信平臺咨詢“平安查勘小助手”，并在后臺工作人員的指引下現(xiàn)場拍照，將照片上傳至微信平臺，供工作人員進行遠程查勘。“整個過程僅用了十幾分鐘，既節(jié)省了時間，又避免了停在路邊發(fā)生二次事故的風險。”史小姐滿意的說，“這種快捷又有創(chuàng)意的查勘理賠方式我還是第一次體驗。”
微信查勘理賠是平安產險在今年春節(jié)長假期間推出的理賠新舉措，已在東莞等機構試點，一經推出便廣獲好評。除了微信，東莞、山東、河北分公司等都專門設置了熱線服務電話，東莞分公司還針對車物理賠、醫(yī)療理賠分別設置QQ在線咨詢。2月1日至7日，東莞“春節(jié)直通車”服務共接受在線咨詢30余筆，咨詢客戶均得到了滿意回復。
平安產險相關負責人表示，春節(jié)長假過后，平安產險將一如既往以客戶為導向，關注客戶在事故處理過程中方便、快捷、省心的體驗，繼續(xù)利用先進科技、專業(yè)人才以及領先的技術平臺，不斷升級服務標準，為全國的平安車主提供專業(yè)、便捷和周到的服務。
注：為保護客戶隱私，文中客戶姓名為化名。
