4月15日，中國平安在北京召開“心服務，快體驗”快易免服務升級發布會。平安產險宣布在業內首次推出四項創新服務，包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產險連續第5年引領同業升級服務承諾。
發布會上，歌手平安正式成為“中國平安服務大使”和“平安產險保險服務社會監督員”， 擔當向客戶傳遞平安專業服務及維護消費者權益的使命。
全國首創四項升級服務 顛覆傳統理賠模式
平安產險董事長兼CEO孫建平在發布會上表示，提供簡單、便捷的理賠服務體驗是客戶的首要需求，平安產險從2009年最早關注客戶理賠快捷需求，到2011年打造快易免全能服務體系，此次推出的服務承諾，依靠平安領先的科技應用水平和獨特的綜合金融優勢，不僅是對服務流程的再次優化與極限升級，更是一次科技金融的完美實踐。
據悉，平安產險此次推出的四項升級服務均是全國首創，將顛覆以往的理賠流程和時效。賠款即時到賬服務，依托了平安后臺集中統一運營模式及強大IT系統支持打造的平安即時支付系統平臺，實現單筆5萬元以下賠款，保險公司結案發送支付指令，能60秒內到達客戶收款帳戶且不受節假日影響。而全程無憂簡易理賠服務，為個人VIP客戶提供零查勘,零手續的一站式理賠體驗：出現在平安產險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故,可享受報案后無需等待現場查勘, 定損時理賠服務專員全程代辦，索賠時除發票外其他索賠資料由服務專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復印件。
微信實時查詢和車險快易免APP客戶自助道路救援服務，也給客戶帶來極大便捷。客戶可以在掌上隨時掌握理賠進度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免APP上點擊“道路救援”進行簡單操作，系統經客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤，可輕松實現“自助”道路救援。
“把繁瑣留給自己，將簡單留給客戶”，平安產險運營中心負責人朱友剛表示，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷，在業內樹立了行業新標桿，賠款即時到賬服務自3月5日開始全國推廣實施，從結案發起支付到賠款到客戶帳戶的時效由傳統的1至3天驟減到60秒內，極大縮短客戶賠款到賬時間。而個人VIP客戶無憂簡易理賠服務則可以節約客戶大約30分鐘到1小時的等待時長，平安專業人員全程跟蹤維修方案，無需提交物理單證，免去了客戶在修理廠和保險公司之間奔波之苦，這項服務將從5月1日起正式推行。這是平安產險在業內首次在全國范圍統一推廣差異化理賠服務。
此外，平安產險表示，去年推出的服務承諾，今年將繼續為客戶提供服務。平安產險繼續攜手全球領先的醫療援助機構，為個人VIP客戶提供與生活密切相關的非理賠增值服務，包括電話醫療咨詢、異地醫療機構推薦及安排等旅行醫療保障。
平安加盟“平安”，首推 “心服務”
一首《我愛你，中國》后，神秘嘉賓—人氣歌手平安正式出場。他從平安集團品牌宣傳部總經理盛瑞生手中接過“中國平安服務大使”的授牌。經過數個月的醞釀，平安正式為中國平安優質服務代言。身為中國平安的客戶，歌手平安對中國平安的服務表示高度認可。
盛瑞生表示：“中國平安不斷努力向客戶提供專業、最新、最簡單的金融消費體驗，平安是一名非常專業的歌手，通過專業的演唱和健康的公眾形象，贏得各界朋友喜愛。邀請平安成為我們的服務大使，希望中國平安、平安繼續不斷為大家的生活增添色彩和美好享受。”
在成為“中國平安服務大使”的同時，歌手平安在發布會上被平安產險董事長兼CEO孫建平授予“平安產險保險服務社會監督員”，擔當維護保險消費者權益的使命。平安產險也同時宣布，面向社會公開公開招募保險服務社會監督員。
“各項快易免服務都受到了客戶的歡迎與好評，這也是我們繼續推行快易免服務的動力。”孫建平表示。數據顯示，2012年“先賠付，再修車”的簡單快賠案件達165萬件；簡單快賠承諾案件從報案到支付三天承諾達成率94%；人傷案件省心調解的案件數達到11.8萬件，全年貼心在線服務客戶主動呼入9.6萬筆，公司主動呼出100萬筆，客戶滿意度滿分150分制，服務得分141.66分，圓滿踐行服務承諾。而免費非事故道路救援服務在2012年累計實施56.6萬筆，客戶滿意度達到98%。2012年，享受平安產險上門代收索賠資料的客戶146萬人次，較上年增加了100萬人次，享受免費非事故道路救援服務的較上年增加了36萬人次。
“快易免升級只是我們下一站服務升級的起點”，孫建平表示，平安產險今年提出“心服務”理念，圍繞客戶需求，實施“全員服務、用心服務”。在每一個服務動作執行時，平安產險將以“親和、及時、簡便、告知、契約”為行動準則，逐步建立行業領先的服務標準、訓練、監測體系, “從心感悟，繼續前行”。
