“平安的理賠服務就是速度和質量的保證！”寧波某制衣有限公司的負責人在收到1.275萬元的賠付款后，特意打電話到平安產險寧波分公司表示感謝。“菲特”臺風中，該公司廠房進水，存貨受損。10月7日上午7：02分，平安產險寧波分公司查勘員接報案后，冒著傾盆大雨，駕車40多公里第一時間趕到現場，協助客戶將受損服裝分門別類進行施救，同時采取清洗、烘干、降等級等辦法快速定損，與客戶現場達成賠付協議，僅用1個工作日就完成了結案賠付，為客戶災后重建提供了有力支持。
10月7日凌晨，臺風“菲特”在浙江溫嶺到福建霞浦一帶沿海登陸，風力達12-13級。受其影響，福建、浙江等地相繼發生暴雨、內澇等災害，造成閩浙兩地人民生命財產的巨大損失。
截至8日18時，平安產險接到“菲特”臺風車險報案11348筆，初步估損金額5490.43萬元；接到財產險報案件數787筆，估損金額549萬元。由于大面積積水，道路封堵，大范圍出現人員車輛被困現象，預估報案件數仍將持續增加。
面對臺風來襲，平安產險、平安數科高效聯動，積極應對。臺風形成之初，平安產險與各地氣象臺、防汛辦等單位保持密切聯系，并為受災地區客戶發送短信74萬多條，提醒和指導廣大客戶做好防災減災工作。災情發生后，平安產險、平安數科啟動理賠應急預案，開通車險“理賠綠色通道”，簡化賠付流程，開放免報案規則，免現場規則，特殊定損核價規則，免部分理賠單證規則；同時開通臺風案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款，實施主動預賠，簡化索賠單證，提高賠款支付速度。
據悉，平安產險已成立總公司應急小組，并抽調總部和分公司人員成立車險、財產險理賠專家小組到上述機構進行現場支援。后續，平安產險將檢視各分公司受災情況及理賠進度，定期通報理賠數據，并落實案件責任制，加快案件處理進度，盡量減少因拆解定損不及時造成的損失擴大，提升客戶服務滿意度；財產險重大賠案將指定資深理賠人跟進，逐案制定復勘計劃，選派內部專家進行專業支持，具備預賠條件的案件將盡快啟動預賠流程。
平安產險表示，公司將依托領先的科技平臺及專業隊伍，協調一切資源做好本次臺風災害的救援理賠工作，用實際行動踐行平安高效的服務承諾。
