1月13日下午3時，隨著平安產險將342萬元的支票交到東巴圣地滋吾文化旅游有限公司負責人何先生手上，香格里拉古城火災中目前為止最大一筆財產險理賠案正式結案。這也標志著此次火災中平安產險全部3筆財產險理賠全部結案，總賠付金額高達402萬元。平安產險也因此成為首家完成香格里拉古城火災賠付的財產險公司。
1月11日凌晨1時37分，云南迪慶藏族自治州香格里拉縣獨克宗古城發生火災，共造成古城3個社區335戶受災，300余棟房屋損毀，其中燒毀房屋242棟。事故發生后，平安產險積極應對，第一時間啟動災害應急預案，成立應急工作小組，迅速組織災后查勘理賠工作，積極配合處理平安產險承保的客戶理賠事宜。與此同時，平安產險還在廣場上開設了首個臨時報案服務點，接受受災群眾現場報案，并向受災客戶提供礦泉水及暖手寶等應急用品。
此次火災中，香格里拉縣東巴圣地滋吾文化旅游有限公司損失重大，火災造成其8棟房屋燒毀，總面積1479平方米。接到報案后，平安產險第一時間趕赴現場查勘定損，并啟動主動預賠舉措，簡化理賠流程，僅用時兩天就完成全部理賠準備工作，向香格里拉縣東巴圣地滋吾文化旅游有限公司賠付342萬元，為客戶災后及時恢復生產提供了有力支持。“平安保險送溫暖，大火無情平安有情。”該公司負責人用錦旗表達了對平安產險的感激之情。
平安產險表示，后續公司將繼續主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據，讓客戶在出險后經濟利益得到及時保障，享受迅捷貼心的理賠服務。
