新春一路平安伴，馬上回家過大年。繼去年春節(jié)開展“平安護航,平安回家”春節(jié)直通車服務后，1月25日，平安產(chǎn)險啟動“馬上平安回家”春運護航服務，全面升級服務舉措，推出三項新服務，讓廣大車主能夠安全回家，平安享受馬年春節(jié)。
理賠快捷服務：高速雙免 高效無憂
“尊敬的王先生，您好！歡迎您來到平安產(chǎn)險在春節(jié)期間臨時增設的服務點辦理相關手續(xù)，希望我們的服務為您回家的旅程帶來溫暖。”從珠海趕回韶關過年的車主王先生成為了首批感受春運護航行動的客戶。當撥打95511報案時，他得知，符合“馬上平安回家”服務條件的客戶，無需交警證明，也無需現(xiàn)場查勘，僅需在電話的指引下自行拍照并前往附近的服務點，就可以得到方便快捷的簡易理賠服務，回家的行程沒有耽誤一分鐘。
據(jù)平安產(chǎn)險車意理賠部的工作人員介紹，春節(jié)期間，各地迎來大規(guī)模自駕車返鄉(xiāng)潮，通過“馬上過年回家”的護航服務，平安車主可享受快捷、方便、省心的服務體驗。車主在撥打95511報案后，就可以在客服人員的指導下開展自助理賠，享受免現(xiàn)場查勘、免交警證明的“雙免”服務。同時，部分高速公路服務區(qū)還派駐了查勘員開展駐點服務，為客戶提供小車換胎、加水等簡易施救、咨詢、快速查勘定損等服務。
與此同時，平安產(chǎn)險還推出了異地委托客戶無憂、高速出險人傷簡便理賠、“雙平”各賠各車等多項理賠服務舉措。異地車主出險時，平安產(chǎn)險會幫助客戶在指定修理廠妥善保管損壞車輛，解決客戶對事故車輛停放安全的擔憂；如果在高速公路上不幸出現(xiàn)了人傷事故，查勘員會第一時間主動聯(lián)系、指導客戶開展簡易理賠；而如果出險雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內(nèi)的，責任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。
客戶關懷服務：全國啟動 溫暖備至
“高速公路上，很多服務區(qū)都有平安的服務點，不僅能換胎、加水，還提供防滑鏈，回家的路上再也不用擔心了。”從北京自駕趕回陜西老家的張先生表示。
據(jù)了解，1月25日至2月13日春運護航期間（除夕、初一、初二、初三、初四除外），平安產(chǎn)險在全國主要高速服務區(qū)、高速出口以及重點擁堵點設立“馬上平安回家”臨時服務咨詢點。在這些服務咨詢點上，來往的客戶不僅可以享受到理賠、服務咨詢，特殊地區(qū)的服務咨詢點還提供防寒、保暖物資及防滑鏈等簡易救援應急工具，以備客戶的不時之需。
同時，服務點的工作人員還會幫助、指導車主使用平安產(chǎn)險官方微信自助查詢理賠進度，并向客戶贈送暖手袋等小禮品，讓客戶在了解平安產(chǎn)險最新科技服務的同時，感受到路途上的溫暖。
平安產(chǎn)險相關負責人表示，平安產(chǎn)險遍布全國的服務機構將以客戶為導向，為客戶打造最優(yōu)體驗，利用先進科技、專業(yè)人才以及領先的技術平臺，為全國的平安車主春節(jié)回家提供專業(yè)周到服務，讓車主暢享歡樂、平安的新春車生活。
