失聯MH370航班墜毀的消息，讓本已脆弱的乘客家屬再遭打擊。中國平安及時組織以著名心理專家為主導的心理疏導團隊，實時關注家屬狀況，24小時提供心理疏導服務，目前已累計為馬航家屬進行心理疏導53次，通過心靈交流和耐心地陪伴，緩解親人悲痛。同時，為及時響應家屬賠付需求，繼昨晚平安人壽首批預賠付370萬元后，25日下午17時50分，平安養老險完成了對7名馬航客戶的680萬預賠付。至此，中國平安完成預賠總金額達1050萬元。
據悉，在上述7筆賠付中，最大單筆預賠付金額為200萬元，該筆預賠付也成為了中國平安在馬航事件中做出的單筆最大預賠。后續，公司會繼續同客戶家屬在一起，共度艱難時刻，尊重客戶感受，在適當時機妥善理賠。
截至3月25日，中國平安集團下屬的壽險、產險、養老險共確認涉及客戶53人，其中壽險17人、產險22人、養老險8人（待確認1人）、健康險1人、信用卡5人，合計預估保額超過一千萬元。涉及險種包括平安人壽的傳統壽險、萬能型、分紅型險種和人身意外傷害保險，平安養老險的團體意外傷害保險、交通團體意外傷害保險和一年期團體定期壽險等。
無眠之夜還在繼續，中國平安將繼續跟進事態進展，24小時陪同客戶家屬，提供全部免費交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務，并安排專業心理咨詢團隊，為全體有需要的家屬提供一對一心理疏導。
