9月16日上午，第15號臺風(fēng)“海鷗”登陸瓊、粵，已造成海南省286.503萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失57.874億元。針對此次強臺風(fēng)災(zāi)害，平安產(chǎn)險、平安人壽提前部署、積極應(yīng)對，依托先進(jìn)科技手段開展查勘理賠，截至16日19時，平安產(chǎn)險已完成多筆車險、財產(chǎn)險理賠案件，其中最快一筆賠付僅用時7分鐘。
9月14日監(jiān)測到氣象部門預(yù)警后，平安產(chǎn)險、平安人壽快速啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合“威馬遜”等臺風(fēng)應(yīng)對經(jīng)驗，全面部署人員調(diào)配、現(xiàn)場查勘、資源協(xié)調(diào)等工作。并通過官方微博、微信平臺向客戶發(fā)布應(yīng)急舉措及防災(zāi)指引，幫助客戶做好防災(zāi)減損工作。截至9月17日18時，平安產(chǎn)險共接到臺風(fēng)相關(guān)報案2649筆，估損金額3766萬元；車險報案2310筆，估損1213萬元；財產(chǎn)險報案339筆，金額2553萬元; 平安人壽已發(fā)現(xiàn)2名客戶出險，已安排慰問，并啟動快速理賠通道。
9月 16日13時16分，湛江徐聞李先生車輛因狂風(fēng)被大樹砸壞，接到報案后，平安產(chǎn)險廣東分公司查勘員到達(dá)現(xiàn)場完成查勘定損，并使用E理賠手持終端完成相關(guān)報案資料上傳，現(xiàn)場支付結(jié)案，全程僅用時7分鐘，成為目前本次臺風(fēng)中接報案到完成賠付最快的一筆。16日13時55分，海南車主陳先生撥打95511服務(wù)電話報案，一線流動查勘員頂風(fēng)冒雨到達(dá)現(xiàn)場，同樣通過E理賠手持終端，現(xiàn)場完成定損、賠付等全部工作，賠付金額1800元，僅用時8分鐘。16日15點12分，平安產(chǎn)險廣東分公司僅用時3小時即完成對江門市新會順安修車廠財產(chǎn)險賠付。
“在災(zāi)害面前，平安產(chǎn)險始終堅持依托科技手段為客戶提供高效便捷的服務(wù)。“平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次災(zāi)害應(yīng)對中，平安產(chǎn)險依托E理賠智能終端，利用3G互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位技術(shù)，與理賠系統(tǒng)交互信息，即時獲取案件相關(guān)資料，并與后臺系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，能夠現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確制定查勘報告，簡化定損流程，有效提升案件處理時效，廣獲客戶好評。
據(jù)悉，臺風(fēng)登陸后，平安產(chǎn)險海南、廣東等分公司提前開展高風(fēng)險承保標(biāo)的風(fēng)險排查工作，派出專業(yè)人士前往各高風(fēng)險標(biāo)的進(jìn)行專業(yè)防風(fēng)指導(dǎo)，借助即時通訊平臺向客戶發(fā)布臺風(fēng)前減損、臺風(fēng)中避險、臺風(fēng)后理賠的詳細(xì)指引，結(jié)合理賠數(shù)據(jù)，重點提示常見積水點等風(fēng)險信息，并安排全員到崗，24小時待命，以便迅速投入救援查勘行動。
平安產(chǎn)險海南分公司在全市停工停課的情況下，向受臺風(fēng)影響最嚴(yán)重的海口市派出查勘人員30人，提供流動定損服務(wù)，保障能夠第一時間為客戶提供救援和理賠服務(wù)。廣東分公司在粵西和珠三角地區(qū)設(shè)立特別應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和調(diào)度，并聯(lián)動4S店和修理廠提供救援工作，更新救援聯(lián)系方式，確保能優(yōu)先處理平安客戶的救援。
平安產(chǎn)險提示廣大客戶在臺風(fēng)過后，注意檢查家庭財產(chǎn)及車輛受損情況，如有損失，請及時撥打95511報案電話，并及時用手機(jī)多方位給財產(chǎn)或車輛受損部位拍照，如需施救，建議由專業(yè)施救單位施救。
