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近日，工信部2015年（第5屆）中國品牌力指數(shù)（C-BPI）權(quán)威發(fā)布。中國平安旗下的平安壽險、平安產(chǎn)險（含車險）囊括壽險、財產(chǎn)險、車險領(lǐng)域的“中國品牌力指數(shù)（C-BPI）”第一名，獲得“第一品牌”美譽。其中平安壽險從去年的第三位，一舉躍升至行業(yè)第一。而平安車險、財產(chǎn)險更已連續(xù)5年蟬聯(lián)工信部品牌力指數(shù)第一名，并榮膺“黃金品牌”稱號。
 
主辦方表示，長期以來，平安壽險、產(chǎn)險在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時，始終將客戶體驗作為經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場口碑，品牌價值不斷提升，領(lǐng)先行業(yè)。
 
在壽險領(lǐng)域，截至2014年底，平安壽險實現(xiàn)規(guī)模保費2,410.09億元，其中新業(yè)務(wù)規(guī)模保費634.80億元，同比增長20.5% ；續(xù)期業(yè)務(wù)規(guī)模保費1,775.29億元。個人壽險代理人渠道加強隊伍管理，夯實基礎(chǔ)，代理人數(shù)量超過63.5萬，較年初增長14.1%，創(chuàng)歷史新高，交出一份亮麗的成績單。近年來，平安人壽將提升客戶體驗作為著力的重點。2014年，平安人壽升級柜面渠道服務(wù)，并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)門店預(yù)約“免等待”服務(wù) ；不斷推出手機APP、移動遠程柜面、遠程機、平安銀行ATM、微信等服務(wù)渠道及網(wǎng)絡(luò)自助理賠服務(wù)，新增了續(xù)期交費APP客戶端以及二維碼交費平臺等新方式，全面推進了客戶體驗的提升。
 
此外，平安人壽還持續(xù)改善保單基礎(chǔ)服務(wù)的客戶體驗，踐行“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的理賠服務(wù)承諾，達成率高達95%，并為147萬名客戶辦理上門理賠服務(wù) ；深入開展老客戶關(guān)愛，通過“讓愛延續(xù)”、“微服務(wù)•享平安”等客戶回訪活動，主動為47萬名客戶維護保單權(quán)益。附加值服務(wù)持續(xù)以健康為核心，通過創(chuàng)新服務(wù)形式及內(nèi)容，進一步擴大服務(wù)的廣度覆蓋、提升客戶的高頻互動體驗，各項服務(wù)參與人次達到1,171萬，客戶滿意度達95%。在人民網(wǎng)此前開展的“中國壽險業(yè)客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查中，平安人壽在理賠時效、續(xù)期服務(wù)、保單服務(wù)、增值服務(wù)等多項用戶體驗中均位列滿意度第一，領(lǐng)跑明顯。
 
在財產(chǎn)險領(lǐng)域，根據(jù)2014年業(yè)績，平安產(chǎn)險實現(xiàn)保費收入1,431.50億元，同比增長23.8%，業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。其中，車險保費突破千億，全國超過四分之一的個人車主選擇平安車險服務(wù)，全年共處理車險理賠案超1400萬起，95%以上的萬元以下案件實現(xiàn)1小時內(nèi)賠付。財產(chǎn)險方面，平安產(chǎn)險認真貫徹落實“新國十條“，積極推動相關(guān)責(zé)任保險、農(nóng)業(yè)政策保險、出口信用保險等的發(fā)展，并不斷通過客戶需求挖掘和細分目標市場，開發(fā)出個人賬戶資金損失險、非機動車綜合險、寵物保險、裝修類保險、租房類保險等多款市場反應(yīng)較好的創(chuàng)新型產(chǎn)品。
 
同時，以打造客戶最優(yōu)體驗作為追求的目標，平安產(chǎn)險通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場口碑，連續(xù)6年升級服務(wù)標準，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提升。此前，平安產(chǎn)險還獲得了“2014中國質(zhì)量萬里行‘杰出貢獻獎’ ”、“2014年中國顧客滿意度調(diào)查汽車保險行業(yè)第一名”、“2014年度卓越風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)保險公司”等獎項。
 
據(jù)了解， C-BPI是由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國極具公信力的品牌評價機構(gòu)Chnbrand實施的中國首個品牌價值評價制度，被納入工信部品牌政策體系，受工信部專項資金的扶持。作為一個連續(xù)的年度調(diào)查項目，C-BPI于2011年首次實施，2015年為第五屆。2015C-BPI調(diào)查區(qū)域覆蓋全國30個城市，調(diào)查對象為15歲到60歲之間的常住居民，根據(jù)性別、年齡、收入進行隨機抽樣調(diào)查，總樣本數(shù)量為11500個，采用入戶面訪，調(diào)查時間從2014年 10 月1 日開始至2015年2月28日結(jié)束，歷時151天，覆蓋行業(yè)從2011年105個增加到2015年的158個行業(yè)，涉及被評價的主流品牌達到7800家之多。