8月8日，今年第13號臺風(fēng)“蘇迪羅”在福建沿海再次登陸，登陸時中心最大風(fēng)力13級(38米/秒)。平安產(chǎn)險全力應(yīng)對此次臺風(fēng)災(zāi)害，第一時間推出13項理賠服務(wù)舉措，利用科技手段開展理賠服務(wù)。截至8月10日18時，平安產(chǎn)險累計接到暴雨相關(guān)報案5364筆，其中車險最快一筆“電話直賠”僅用時5分鐘、首單財產(chǎn)險“自主理賠”全程僅28分鐘。
臺風(fēng)形成之初，平安產(chǎn)險就在第一時間成立了以董事長兼CEO孫建平為組長的重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，總分聯(lián)動緊密關(guān)注臺風(fēng)的運(yùn)行軌跡，主動聯(lián)絡(luò)拜訪客戶，協(xié)助客戶做好預(yù)防及應(yīng)對部署。臺風(fēng)登陸后，平安產(chǎn)險總、分公司啟動應(yīng)急預(yù)案全力抗擊臺風(fēng)的到來。
在此次臺風(fēng)災(zāi)害的應(yīng)對中，平安產(chǎn)險依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出的車險“電話直賠”、財產(chǎn)險“自主E理賠”智能終端“大顯身手”。8月8日，福建省福州市車主李先生的愛車被臺風(fēng)吹落的樹枝砸損。當(dāng)日下午13時，他向95511電話中心報案，隨后在電話中心坐席員引導(dǎo)下上傳車損照片，進(jìn)行在線定損。13時4分40秒，李先生便收到賠款，理賠全過程不到5分鐘。另外，8月8日下午，財產(chǎn)險客戶陳先生家中因臺風(fēng)滲水內(nèi)部裝修受損，在95511電話中心工作人員的指引下，15時26分陳先生通過E理賠客戶端上傳事故照片，后臺理賠人快速定損，15時54分客戶即收到賠款，整個過程僅歷時28分鐘。
截至8月10日18時，平安產(chǎn)險目前已完成1066筆車險理賠案件和15筆財產(chǎn)險理賠案件的結(jié)案支付。后續(xù)，平安產(chǎn)險將時刻關(guān)注臺風(fēng)善后處理進(jìn)展，全力做好救援、查勘、理賠各項工作，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶提供高效的服務(wù)和全面的關(guān)懷。平安產(chǎn)險同時提示廣大客戶注意檢查家庭財產(chǎn)及車輛受損情況，如發(fā)現(xiàn)損失請及時撥打95511報案電話；如需施救，平安產(chǎn)險也將提供專業(yè)的施救服務(wù)。
附：平安產(chǎn)險應(yīng)對臺風(fēng)“蘇迪羅”的13項理賠服務(wù)舉措
（一）車意險理賠開通“綠色通道”
1.電話中心梳理預(yù)警規(guī)則，并根據(jù)不同預(yù)警級別，采取不同應(yīng)急方案；
2.案件集中暴發(fā)期間，暫停查勘員派工，集中派工給機(jī)構(gòu)調(diào)度人平臺，由機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤、二次調(diào)度；
3.機(jī)構(gòu)提前協(xié)調(diào)救援資源、合作單位維修資源 、殘值拍賣商資源等；
4.各機(jī)構(gòu)結(jié)合新高鐵系統(tǒng)，梳理報價規(guī)則、指導(dǎo)人規(guī)則、復(fù)勘規(guī)則及調(diào)查規(guī)則等；
5.大災(zāi)期間，機(jī)構(gòu)可向總部報告特殊定損核價規(guī)則；
（二）財產(chǎn)險理賠啟動“大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措”
6.大災(zāi)支援：各機(jī)構(gòu)應(yīng)每日評估災(zāi)情及損失情況并及時向總公司匯報；總公司將對各機(jī)構(gòu)災(zāi)情及報案情況進(jìn)行實時監(jiān)控，并結(jié)合機(jī)構(gòu)需求調(diào)派大災(zāi)梯隊人員及相關(guān)重案專家進(jìn)行大災(zāi)支援；
7.開通理賠綠色通道：案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；啟用大災(zāi)快賠機(jī)制，對符合快賠規(guī)則的案件進(jìn)行快賠、快處；
8.賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；
9.簡化理賠單證：
A）無須提供事故證明資料：設(shè)置巨災(zāi)編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替；
B）無須提供財務(wù)、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務(wù)賬冊原件，公司根據(jù)財務(wù)賬冊復(fù)印件或查賬、盤點(diǎn)情況快速理賠；
C）無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；
D）理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補(bǔ)充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳；
（三）95511電話中心部署
10.協(xié)助理賠部門落實電話中心模塊大災(zāi)預(yù)案，確保客戶來電接通；
11.與受災(zāi)機(jī)構(gòu)聯(lián)動，明確災(zāi)中應(yīng)急預(yù)案，涉及派工、催促、救援等主要業(yè)務(wù)確保流程順暢；
12.成立電話中心模塊“蘇迪羅”應(yīng)災(zāi)小組，對時段在線人力、備班、接通率、現(xiàn)場運(yùn)營等各項指標(biāo)時刻關(guān)注與調(diào)配；
13.應(yīng)災(zāi)小組、值班長、信息崗（與機(jī)構(gòu)銜接）等24小時電話值班，應(yīng)對突發(fā)與作業(yè)流程協(xié)調(diào)。
