“十一”國慶長假即將來臨，為方便客戶的出行，平安壽險、產(chǎn)險相繼推出多項便民舉措，保障客戶的出行安全。據(jù)悉，十一期間，平安人壽將提供多項簡便快捷的服務(wù)舉措方便客戶辦理業(yè)務(wù)，并將為客戶贈送出行意外保障，在旅行過程中遇險的客戶可立即撥打95511尋求幫助。平安產(chǎn)險針對高速路、公路、景區(qū)等不同的理賠場景，設(shè)計更便捷的理賠服務(wù)，同時在全國270個高峰路段、重要景區(qū)設(shè)置“中國平安服務(wù)站”，保障每一位車主的出行。
“十一”長假，平安人壽客戶服務(wù)不打烊
平安人壽相關(guān)負責人表示，平安人壽的保單服務(wù)不隨“十一”長假停歇，客戶只要有電腦、手機、電話在身邊，即可隨時隨地通過平安人壽APP、官網(wǎng)、微信、95511服務(wù)熱線等渠道辦理生存金領(lǐng)取、保單貸款、交費賬號變更等20余項服務(wù)，享受24小時不間斷、零距離、零等待的服務(wù)。同時，客戶足不出戶就可以輕松通過95511電話、平安人壽APP、網(wǎng)絡(luò)一賬通等方式交納續(xù)期交費。
另外，平安人壽早于2003年即推出“異地受理，全國通賠”服務(wù)，客戶在外地遇險，再也無需折返保險購買地，只需就近選擇平安人壽任一網(wǎng)點即可享受標準化的理賠服務(wù)。上述負責人提醒，國慶出游期間，客戶如在外地遇險，應(yīng)及時聯(lián)系身邊的平安人壽網(wǎng)點進行相應(yīng)的理賠申請。
針對假期有出游計劃的客戶，平安急難援助將提供全天候無間斷的服務(wù)：護照遺失援助、電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運、協(xié)助安排就醫(yī)醫(yī)院、安排直系親屬探病等二十余項專業(yè)服務(wù)。國慶長假前開通并有效享有急難援助服務(wù)（區(qū)分國內(nèi)、海外）的客戶出行時，如遇到意外傷害或突發(fā)疾病的情況，可致電95511（國外撥打方式為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據(jù)語音提示按1-6-2進入急難援助服務(wù)報案通道。平安援助中心的專業(yè)服務(wù)人員將在第一時間為客戶提供力所能及的幫助。
此外，長假期間，平安人壽與平安付聯(lián)合為已開通續(xù)期寶服務(wù)的客戶免費贈送十一安全出行保障活動。本次活動覆蓋38萬客戶，為每位客戶提供最高50萬保額的國慶期間出行保障。
平安產(chǎn)險270個免費服務(wù)站保障全國車主平安出行
“十一”黃金周假期，不少客戶選擇駕車出行。平安產(chǎn)險車意理賠部負責人表示，此次“國慶護航”行動，平安產(chǎn)險將遵循更便捷、人性化、場景化的理賠處理原則，應(yīng)對高速路、理賠服務(wù)網(wǎng)點及公路景區(qū)等不同場景的理賠事故處理。例如在高速路、快速路事故處理中，為保證車主安全及道路暢通，將采取免現(xiàn)場查勘、快速撤離、事后輕松理賠等服務(wù)舉措。黃金周期間，在高速路發(fā)生單方小額事故的車主可以在報案后直接撤離現(xiàn)場，事后直接辦理理賠。
另據(jù)了解，黃金周期間，平安產(chǎn)險在各理賠服務(wù)網(wǎng)點將對單雙方事故實施免復(fù)勘現(xiàn)場、免事故證明，爭取讓車主完成一次性處理，無后顧之憂。在熱門景區(qū)、公路、國道等可能較為擁堵的理賠場景中，對于單方事故，平安產(chǎn)險將放寬“電話直賠”規(guī)則，讓更多車主通過撥打95511報案，按照客服專員的指引通過手機上傳車損照片，感受即刻收到賠款的便捷服務(wù)體驗；同時，對于1萬元以下的人傷案件，平安產(chǎn)險查勘員還將利用E理賠自助終端在醫(yī)院現(xiàn)場為客戶完成閃“墊”付。
另外值得關(guān)注的是，平安產(chǎn)險在黃金周期間還將在部分高速公路服務(wù)區(qū)、重點擁堵點以及熱門景區(qū)設(shè)立270多個服務(wù)臨時咨詢點，派駐查勘員開展駐點服務(wù)。所有平安客戶均可在這些服務(wù)點享受小車換胎、緊急加水、加油、搭電等服務(wù)。同時，平安產(chǎn)險利用新媒體平臺，發(fā)布“十一長假的正確打開方式”H5互動頁面，針對返鄉(xiāng)探親和自駕出游等各類車主設(shè)置不同的出行場景，廣大車主可通過關(guān)注“平安產(chǎn)險”、“平安直通車險”官方微信賬號的形式更加方便快捷的了解“國慶護航”相關(guān)信息。此外，活動期間，車主還可登陸百度地圖，搜索離你最近的“中國平安服務(wù)站”，尋求平安產(chǎn)險的專業(yè)指引和救援服務(wù)，體會服務(wù)從線上到線下的無縫銜接，感受旅途上無處不在的溫暖。
平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理朱友剛表示，客戶體驗始終是平安產(chǎn)險經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點。未來公司將持續(xù)致力于通過領(lǐng)先的技術(shù)平臺，依托遍布全國的服務(wù)機構(gòu)，以客戶為導(dǎo)向，為廣大車主提供專業(yè)周到服務(wù)，打造客戶最優(yōu)體驗。
