今日凌晨超強臺風“妮妲”在深圳市大鵬半島登陸。在其登陸前48小時，平安產(chǎn)險利用鷹眼系統(tǒng)（DRS）篩選出潛在重度影響的19030個企業(yè)客戶并及時發(fā)送預警信息及救援指引，預先安排20名水淹車處理專家及50輛救援拖車趕往各受災地區(qū)進行現(xiàn)場支援。8月2日9時，江門一受災客戶通過平安好車主APP完成“妮妲”臺風首筆車險理賠，全程僅9分鐘即收到1200元賠款。
截至8月2日16時，平安產(chǎn)險共接到臺風“妮妲”相關報案1068筆，其中車險報案量989筆，財產(chǎn)險報案79筆，已結案174筆。平安壽險、養(yǎng)老險、健康險暫未排查到相關客戶報案。
據(jù)介紹，為迎戰(zhàn)此次超強臺風，中國平安旗下平安產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險等公司均第一時間啟動應急預案，成立突發(fā)事件應急領導小組，督導各受災地區(qū)分公司啟動Ⅰ級突發(fā)事件響應，推出快速理賠、救援協(xié)助、維修協(xié)助等多項臺風應急救援服務舉措，盡可能有效減少臺風災害造成的民生損失。
7月31日晚間，為減少臺風災害損失，平安產(chǎn)險通過鷹眼系統(tǒng)（DRS）及風控系統(tǒng)確定了19030個可能受影響的企業(yè)客戶，并通過短信、微信、郵件、電話等形式對平安產(chǎn)險客戶發(fā)布預警通知及應災指引。針對重點財產(chǎn)險防控客戶，平安產(chǎn)險組織風控小組44個，為248個企財險、工程險客戶提供風控查勘及防損咨詢服務，并配置防臺物資3050份。針對車險客戶，平安產(chǎn)險通過水淹車歷史出險地點及損失程度，繪制水淹車熱力地圖，在歷史發(fā)生水淹車較多的地區(qū),提前部署查勘及救援人力。平安產(chǎn)險還安排20名水淹車處理專家、4名大災理賠專家及50輛救援拖車待命，隨時趕往各受災地區(qū)進行現(xiàn)場支援。
8月2日凌晨起，考慮客戶現(xiàn)場等待及理賠人員外出的危險，平安產(chǎn)險廣東、深圳、佛山、東莞等機構的自助理賠服務后臺作業(yè)人員取消輪休，搶在臺風登陸前全員備戰(zhàn)，盡可能通過7*24小時在線指引、簡化流程等方式，幫助客戶通過平安好車主App、財產(chǎn)險E理賠終端等移動端渠道自助辦理理賠，其中車險和財產(chǎn)險最快賠案用時分別為9分鐘和15分鐘。
中國平安表示，未來將持續(xù)關注臺風動向，通過多種服務舉措，為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示臺風中出險的客戶注意人身安全，切勿在現(xiàn)場等待，可通過撥打95511，或通過平安好車主App、平安金管家App線上渠道處理理賠。
附：平安產(chǎn)險10項臺風應急服務舉措：
1.提前預警： 通過官微、短信、好車主app及員工朋友圈，向客戶發(fā)送提醒，幫助客戶正確、有效應對災害。
2.應災指引：官方客服電話95511坐席提供7*24小時服務，增加話務應災指引服務，提供自救方式及過程指引
3.快速理賠：開通官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道
4.公益服務：開放平安產(chǎn)險各地門店作為大災安置點，為受災群眾提供臨時安置等相關服務
5.救援協(xié)助：聯(lián)合全國救援服務商、各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證足夠的施救車參與到7*24小時施救工作中
6.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損及理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效
7.現(xiàn)場服務：在受災集中區(qū)域設立現(xiàn)場服務點，提供現(xiàn)場理賠服務及施救調(diào)度等。
8.賠款預付：快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款
9.減免單證：5萬元以下財產(chǎn)險案件可以無需提氣象證明、供維修合同、發(fā)票等證明、財務賬冊原件
10.簡化流程：出險客戶可在收到賠款后5個工作日內(nèi)再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料及證明
平安人壽應對“妮妲”臺風十項特別服務舉措：
一、電話服務：啟動電話呼入服務和首問業(yè)務優(yōu)先處理流程。
開通7×24小時服務熱線、及時安撫受災客戶并優(yōu)先處理受災客戶需求。
二、新契約服務：新契約保單猶豫期延長至1個月。
7月生效的新契約保單猶豫期延長至1個月。
三、柜面服務：啟用臨時柜面服務流程。
如柜面職場或業(yè)務系統(tǒng)受損的，在安全且醒目位置搭建臨時柜面，保證客戶業(yè)務及時妥善處理。
四、體檢服務：妥善安排客戶體檢。
1、提前與已預約體檢客戶聯(lián)系，提示客戶出行安全，如必要可改期體檢；
2、因臺風期間導致體檢函件失效，可給予通融延后一周失效處理；
3、公司體檢中心做好停水停電的預警處理，與外部醫(yī)院的銜接，妥善安排客戶至醫(yī)院體檢，做好交通安排。
五、保全服務：從有利客戶角度，適當放寬保全手續(xù)。
1、對受災地區(qū)的保全業(yè)務受理材料進行適當減免；
2、保單補發(fā)免收工本費；
3、投連、萬能保單交易按有利客戶方式進行；
4、7-8月期間永久失效的保單延長可復效期至8月31日。
六、續(xù)期服務：延長交費寬限期。
針對受災地區(qū)客戶，7月20日后應停效保單，延長交費寬限期至8月10日。
七、理賠服務：開通理賠綠色通道，主動排查客戶出險信息。
成立理賠應急處理小組，開通理賠綠色通道，專人優(yōu)先處理災害導致的理賠案件；并開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息。
八、理賠服務：簡化理賠手續(xù)。
提供無保單理賠服務、取消定點醫(yī)院限制服務、取消住院延期手續(xù)服務、取消自費藥品限制、簡化重疾和殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務。
九、理賠服務：提供上門理賠服務。
對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務。
十、電銷服務：積極恢復保單配送。
協(xié)調(diào)配送人員克服災情盡快完成保單配送。
平安養(yǎng)老險10項理賠應急措施：
1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務；
2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；
3、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；
5、取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；
6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料；
7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；
8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供；
10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
