6月11日，全球最大傳播服務(wù)集團WPP攜手調(diào)研公司凱度華通明略發(fā)布“2019年BrandZ™全球品牌價值100強”榜單，中國平安位列榜單第40位，較去年上升3位，四度蟬聯(lián)全球保險業(yè)第一品牌，位列全球金融品牌第三位，品牌價值上漲13%至294.7億美元；在上榜的中國品牌中，中國平安排名第6位。
榜單顯示，2019年有包括中國平安在內(nèi)的15個中國品牌登上全球品牌價值100強榜單，分別是：阿里巴巴（第7位）、騰訊（第8位）、中國移動（第27位）、中國工商銀行（第29位）、茅臺（第35位）、中國平安（第40位）、華為（第47位）、中國建設(shè)銀行（第59位）、百度（第63位）、京東（第66位）、滴滴（第71位）、小米（第74位）、美團（第78位）、中國農(nóng)業(yè)銀行（第82位）、海爾（第89位）。
報告指出，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析，許多保險公司除了為客戶提供保險業(yè)務(wù)，還為客戶提供更加適用于特定生活場景、更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。榜單顯示，中國平安在品牌目標、創(chuàng)新、傳播、品牌體驗和品牌喜愛度等五個評價維度上均高于保險行業(yè)均值。平安一直以來十分重視科技發(fā)展，擁有9.9萬名IT人員和2.9萬名研發(fā)人員，注重用科技提升業(yè)務(wù)體驗、推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，多家創(chuàng)新科技公司包括平安好醫(yī)生、金融壹賬通、陸金所等也取得了穩(wěn)健、較快的發(fā)展，為客戶提供了豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。BrandZ™負責(zé)人Dorren Wang表示，“我們發(fā)現(xiàn)亞洲的消費者更容易受到科技驅(qū)動的影響，因此更多的亞洲品牌通過生態(tài)圈模式將他們的產(chǎn)品和服務(wù)融入到消費者的日常生活中。”
2018年，中國平安深化落實“金融+科技”戰(zhàn)略，持續(xù)推進“金融+生態(tài)”轉(zhuǎn)型。在確保金融主業(yè)穩(wěn)健增長的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大科技投入，圍繞“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市”五大生態(tài)圈，通過科技賦能為客戶提供更豐富的產(chǎn)品與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力業(yè)務(wù)價值增長。2018年報數(shù)據(jù)顯示，平安實現(xiàn)歸母營運利潤同比增長18.9%至1,125.73億元；凈利潤同比增長20.5%至1,204.52億元；平安的個人客戶數(shù)較2018年初增長11.0%至1.84億，全年新增客戶4,078萬，其中35.6%來自于集團五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
憑借全球領(lǐng)先的創(chuàng)新科技，中國平安通過人工智能、區(qū)塊鏈、云等技術(shù)助力綜合金融業(yè)務(wù)模式升級，實現(xiàn)降本增效，優(yōu)化客戶體驗，進而更全面的了解客戶需求，為客戶推薦定制化的保險、金融、生活等產(chǎn)品及服務(wù)。例如，壽險推出的“智慧客服”服務(wù)，使得96%的投保申請通過AI自動核保完成；“510城市極速查勘”服務(wù)進一步優(yōu)化，車險96.4%的現(xiàn)場案件實現(xiàn)5-10分鐘極速處理；陸金所推出的客戶管理系統(tǒng)KYC4.0，通過完善客戶畫像標簽和應(yīng)用機器學(xué)習(xí)，實現(xiàn)“千人千面”的精準服務(wù)，為客戶提供最適合的產(chǎn)品。去年，平安為讓用戶享受“一站式”便捷消費體驗，舉辦了持續(xù)49天的“財神節(jié)”活動， 累計銷售額達25,245億元，累計購買5.1億人次,構(gòu)建了“客戶在哪里，金融就在哪里”的服務(wù)場景。2018年，中國平安的NPS（客戶凈推薦值）達41%，壽險客戶綜合滿意度達95.3%，車險理賠獲賠率達99.93%。
中國平安表示，公司將持續(xù)深化“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，依托技術(shù)、人才、資金、場景、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，全方位提升智慧化經(jīng)營水平，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗，推動業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長，為客戶和股東創(chuàng)造更大價值。
“BrandZ™全球品牌價值100強”是全球最權(quán)威、規(guī)模最大的品牌估值報告之一。該項品牌估值研究采用了業(yè)內(nèi)獨有的調(diào)查方式，將全球300多萬消費者的訪談結(jié)果與各家公司財務(wù)和經(jīng)營業(yè)績分析相結(jié)合。BrandZ™的排名研究機制綜合考慮品牌的財務(wù)表現(xiàn)（根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù)）以及根據(jù)消費者研究獲得的品牌貢獻值。
