為積極應對南方汛情、馳援南方洪災，中國平安旗下產、壽等子公司，第一時間啟動重大自然災害應急預案，開通7*24小時理賠服務熱線（95511），開通綠色理賠通道，并啟動特案預賠服務，第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。截至目前，平安產險累計接到理賠報案46078筆，完成賠付38993筆，累計賠付2.3億元，平安人壽共收到3例報案，正在理賠過程中。
自洪災爆發以來，中國平安產險第一時間推出8項應急服務舉措，開通24小時95511應急聯絡熱線和7*24小時線上理賠綠色通道，積極排查公司承保情況，主動減免5萬元以下財產險案件單證，取消定點醫院限制服務和自付藥品及診療項目限制，并簡化意外身故理賠申請手續，對已確定部分損失進行主動預賠。自6月份以來，平安產險累計收到車險報案22165筆，結案16282筆；財產險報案1419筆，結案418筆；農險報案累計22000筆，結案22000筆；個人財產險報案累計275筆，結案165筆；意健險報案累計219筆，結案128筆。截至7月12日，平安產險累計結案38993筆，完成賠付2.3億元。此外，平安產險多地機構共同聯動，奔赴抗洪一線參與救援，并提供查勘理賠服務，用實際行動筑牢群眾財產安全防護壩。
中國平安人壽及時啟動理賠應急處理機制，積極成立災區應急小組，暢通報案排查渠道，部署7*24小時專人專線值班機制，并開通全天綠色理賠通道，為客戶提供在線主動受理，對于重大突發事件的理賠客戶，提供主動上門理賠服務。此外，還開通特案預賠服務，簡化理賠手續，結合客戶傷情預付賠款。截至7月14日，平安人壽共收到3例理賠申請，正在理賠過程中。
截至目前，受到南方連日暴雨影響，全國多省有3873萬人次遭受洪澇災害，人員死亡失蹤141人。中國平安將密切監測災害情況，如查及公司客戶出險，將第一時間協助客戶及家屬進行快速理賠，幫助客戶渡過難關。
附：
平安產險8項應急服務舉措
1. 開通24小時95511應急聯絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。
2. 開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道。
3. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
4. 醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用。
5. 取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫院范圍。
6. 取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
7. 簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
8. 賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。
平安人壽重大自然災害理賠服務舉措
1. 開通服務熱線：開通7*24小時理賠服務熱線（95511），確保客戶溝通渠道暢通。
2. 主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息。
3. 理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道。
4. 提供上門理賠服務：對于重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務。
5. 開通特案預賠服務：簡化理賠手續，結合客戶傷情預付賠款。
