受臺風“杜蘇芮”影響，連日來我國福建、浙江、江蘇以及京津冀地區(qū)持續(xù)遭受暴雨襲擊，引發(fā)嚴重洪澇地質災害。截止8月4日，數百萬民眾受災，福建、江蘇及京津冀等地區(qū)居民的生命財產遭受損失。中國平安全力履行保險保障天職，持續(xù)應對臺風“杜蘇芮”所致災情，統(tǒng)籌旗下4家保險子公司及各地區(qū)機構，事前聯動及時發(fā)布災情預警與應急防控；災后快速啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，落實客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合各級各地政府相關救援工作。
自“杜蘇芮”臺風登陸至今，截至8月4日下午13時，平安產險累計接到閩浙粵及京津冀地區(qū)客戶相關報案31916筆，預估理賠金額超6.1億元。其中，預估車險理賠金額超3.9億元；預估財產險理賠金額1.78億元。目前平安產險已累計完成與“杜蘇芮”臺風相關的巨災指數保險賠付超243萬元，為浙江臺州、溫州等地區(qū)災后恢復重建提供及時保障。自“杜蘇芮”臺風登陸到北上期間，平安產險累計派出理賠專家2143人次，開展救援服務1.25萬臺次，協助轉移受災民眾和受困車輛，幫助重建災區(qū)生產生活秩序。
截至8月4日下午17時，平安壽險累計接到6名客戶出險報案，并快速完成一單理賠結案。此外，災情發(fā)生后平安壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險四家公司及地方機構，第一時間落實應急響應服務舉措，包括開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應急服務舉措。
爭分奪秒，實時響應。為客戶提供主動、便捷的上門理賠服務。平安壽險北京分公司在8月2日接到客戶報案后，第一時間與出險客戶建立聯系，確認家屬狀況后，帶上慰問物品前往客戶家中探望，并提供上門理賠服務，半個小時內完成所有理賠申請，僅三個小時便已結案，28萬元理賠款迅速到賬。快速查勘定損，開通綠色通道，助力企業(yè)恢復生產。平安產險泉州中心支公司在接到當地省級農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè)泉州市金穂米業(yè)有限公司的報案后，快速完成勘查定損工作，并開通大災理賠綠色通道，快速完成賠付，切實為企業(yè)復工復產保駕護航，充分發(fā)揮保險經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能作用。
抗災救援，義不容辭。除平安理賠專家深入一線開展專業(yè)救援服務外，穿著橙色馬甲的平安志愿者們也在行動！他們主動走到險情一線，參與急難救援，協助轉移受災群眾，助力重建災區(qū)生產生活秩序。險情發(fā)生后，平安產險北京分公司房山支公司常濤主動借來橡皮艇，并和周邊熱心居民一起組建了一支志愿救援隊，歷時4小時，將20多位受困群眾轉移到安全地帶，其中包括1歲嬰兒和多位患病的老人，還有一位91歲的高齡老人。平安人壽泉州中心支公司志愿服務隊聯合泉州青年志愿者共45人，連日協助社區(qū)清理倒伏樹木、打掃衛(wèi)生，幫助快速恢復城市日常秩序。平安健康險石家莊機構陪診專員王海龍積極響應村委號召，加入泄洪工作一線，經過三天的持續(xù)努力，有效防止了洪水進一步蔓延，有力保障了當地村民的生命及財產安全。
防災減災，專業(yè)守護。為助力廣大客戶防災減災，中國平安持續(xù)在上海、浙江、福建等多地積極開展臺風應急工作，為農戶、企業(yè)主和車主做好風險減量和救援理賠。平安產險借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對災情進行預測評估，并通過平安好車主APP、微信公眾號等渠道大范圍推送汛期災害預警，提示廣大車主及企事業(yè)單位注意行車安全和預防應對。截至8月4日，平安產險向受災地區(qū)發(fā)布災害預警超1.6億條。同時，在受災嚴重的河北地區(qū)，平安產險派出了超1200人的專業(yè)隊伍開展風險隱患排查工作，幫助企業(yè)客戶消除安全隱患，有效減免企業(yè)客戶損失，切實守護群眾生命財產安全。
風雨同路，共渡難關！中國平安表示，將密切關注洪澇地質災情進展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。中國平安也特別提示，無論是否平安客戶，均可撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得及時幫助。
平安壽險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產險：
1、開通理賠綠色通道：簡化業(yè)務手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
2、24小時受理報案：95511坐席24小時值班受理報案；“平安好車主”“平安好生活”“平安企業(yè)寶”等APP移動客戶端24小時自主報案。
3、救援與快捷修理：聯合21家救援公司，聯動超1800家修理廠，保障災區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。
4、賠款預付：對受損嚴重且資金緊張的企業(yè)客戶，針對已確定損失部分主動預付賠款，協助客戶恢復生產。
5、一對一聯系客戶理賠：理賠人員針對潛在受災的財產險客戶，進行一對一聯系，主動提供理賠指導。
6、保單服務24小時值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時值班，處理客戶保單批改等承保需求，按時為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。
平安養(yǎng)老險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險：
1、啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。
