5月15日，2025年凱度BrandZ“最具價值全球品牌價值百強榜”發(fā)布，中國平安以超263億美元的品牌價值躍升至全球保險業(yè)品牌價值第一位，品牌價值同比增長25%，位列全球品牌價值百強榜第84位，較去年上升6位。此外，中國平安已連續(xù)十年穩(wěn)居中國保險行業(yè)品牌價值第一位，也是本次唯一一家上榜的中國保險集團。
BrandZ認為，過去20年，技術驅動的顛覆性業(yè)務品牌，已成為各行業(yè)價值躍升的核心動力。中國平安品牌價值多年領跑行業(yè)，彰顯了其穿越周期的品牌韌性和創(chuàng)新動能。
“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”打造價值增長。中國平安致力于成為國際領先的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務集團，多年來秉持“專業(yè)，讓生活更簡單” 的服務理念與經(jīng)營宗旨，提供覆蓋客戶全生命周期的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老綜合解決方案，為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造價值。綜合金融模式夯實個人客戶經(jīng)營，截至2025年3月31日，平安個人客戶數(shù)近2.45億，較年初增長1.0%，其中持有集團內4個及以上合同的客戶留存率達98.0%。醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，整合國內外優(yōu)質資源，提供"到線、到店、到家、到企"四到服務。截至2025年3月31日，平安近2.45億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務權益。
聚焦用戶需求，推進“三省”、“三專”服務工程。為解決消費者的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老痛點，中國平安建立起"一個客戶、多個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務"的綜合金融模式，成為客戶身邊“最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”，提供“省心、省時、又省錢”的三省服務體驗。為客戶省心，"化繁為簡，減輕負擔"。平安車險服務延伸到救援、年檢、代駕等82項便民服務，為2.36億平安好車主提供便捷的用戶體驗。平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國75個城市；為客戶省時，"科技賦能，提高效率"。通過智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，已實現(xiàn)93%的壽險保單秒級核保；為客戶省錢，"降低成本，優(yōu)化配置"，讓客戶生活更簡單。平安銀行推出"留學生信用卡"，提供學業(yè)、消費、出行等多種優(yōu)惠折扣。
AI科技驅動，賦能金融主業(yè)"降成本、提效率、控風險"。2025年第一季度，平安AI坐席服務量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量。平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。通過構建"953"護城河來實施AI科技筑底。9大數(shù)據(jù)庫日均數(shù)據(jù)處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗；5大實驗室持續(xù)推動前沿技術探索；3大科技公司聚焦深化AI應用場景的廣度和深度。平安沉淀海量數(shù)據(jù)訓練大模型，持續(xù)深化金融和醫(yī)養(yǎng)領域垂直領域大模型的建設，積累超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率領域內領先。
服務實體經(jīng)濟、踐行綠色發(fā)展，積極履行社會責任。截至2024年12月31日，平安集團支持實體經(jīng)濟發(fā)展累計投入近10.14萬億元。平安保險資金綠色投資規(guī)模1,247.12億元，綠色貸款余額1,577.62億元。2024年，綠色保險原保險保費收入586.08億元，通過 “三村工程” 提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金520.14億元。MSCI ESG 評級提升至 AA 級，連續(xù)三年位列"綜合保險及經(jīng)紀"亞太區(qū)第一。
據(jù)悉，BrandZ全球品牌百強榜是全球最權威、規(guī)模最大的品牌估值報告之一，持續(xù)關注全球品牌創(chuàng)新，并基于有意義、差異化和活躍度的品牌資產(chǎn)研究框架和海量的數(shù)據(jù)分析，核算出企業(yè)的具體品牌價值，始終占據(jù)著引領風向的地位。自1998年以來，凱度BrandZ已經(jīng)在全球54個市場上調查了430多萬名消費者，涉及超2萬個品牌。此次共有12家中國品牌進入BrandZ“最具價值全球品牌價值百強”榜單，依次為騰訊、阿里巴巴、tiktok、茅臺、華為、海爾、中國移動、中國工商銀行、美團、中國平安、中國農(nóng)業(yè)銀行和小米。
以客戶需求為導向，實現(xiàn)戰(zhàn)略迭代升級與產(chǎn)品服務革新是品牌發(fā)展的根本動力。中國平安表示，將持續(xù)推進"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅動戰(zhàn)略，以客戶為中心，深化三省服務工程，全面推動數(shù)字化轉型，積極履行企業(yè)社會責任，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老需求，服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展，助力品牌強國建設。
