7月1日起，我國全面進入主汛期，多地出現(xiàn)暴雨極端天氣，洪澇及次生地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)。面對嚴(yán)峻的防汛形勢，為更好開展搶險救災(zāi)救助工作，中國平安宣布啟動一級應(yīng)急響應(yīng)機制，成立以集團聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤為組長，平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生、首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良、平安人壽董事長楊錚、平安產(chǎn)險董事長龍泉、平安健康險董事長朱友剛、平安金服董事長盧躍及平安養(yǎng)老險董事長甘為民為副組長的“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”，統(tǒng)籌推進搶險救災(zāi)各項應(yīng)對處置工作，推出主動排查出險客戶、開通理賠綠色通道、開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線、成立“應(yīng)急救援隊伍”奔赴受災(zāi)一線搶險救災(zāi)等6項專項服務(wù)。
自7月汛期以來，截至7日15時，中國平安旗下產(chǎn)險公司已累計接到客戶報案3586筆，預(yù)估理賠金額達3324.6萬元，通過“鷹眼系統(tǒng)DRS3.0”發(fā)布“臺風(fēng)、暴雨”相關(guān)的預(yù)警信息超8300萬次、覆蓋客戶超2875萬人，并在河南西峽、湖北恩施多地聯(lián)合交警開展風(fēng)險減量工作，轉(zhuǎn)移高風(fēng)險區(qū)域車輛，同時調(diào)度周邊機構(gòu)重案專家趕赴現(xiàn)場，做好水淹車案件處置。平安壽險、養(yǎng)老險、健康險暫未排查出有客戶出險。
目前，在“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”的指導(dǎo)下，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險均已成立應(yīng)急處置專項小組，聯(lián)動各地機構(gòu)、分公司，啟動極端天氣專項監(jiān)測及搶險救災(zāi)響應(yīng)程序，主動排查客戶出險情況，并為受災(zāi)區(qū)域客戶提供包括預(yù)警、預(yù)賠、理賠、極速救援、醫(yī)療支持等多項搶險救災(zāi)舉措。為應(yīng)對即將到來的“丹娜絲”臺風(fēng)，中國平安旗下福建、浙江等地機構(gòu)已成立專項工作小組，對災(zāi)前應(yīng)災(zāi)物資儲備、風(fēng)險減量工作進行細致檢查，做好應(yīng)災(zāi)工作準(zhǔn)備。
災(zāi)情就是命令，保險就是責(zé)任。中國平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注極端天氣狀況，調(diào)集各方面資源確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，幫助各地受災(zāi)群眾避免損失、走出困境，為維護人民群眾生命財產(chǎn)安全持續(xù)貢獻平安力量。
附中國平安6項應(yīng)急專項服務(wù)：
1、主動排查出險情況：各地啟動極端天氣專項監(jiān)測，在極端天氣發(fā)生區(qū)域，主動排查客戶出險情況；
2、開通95511專線：開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，專業(yè)調(diào)度、智能分撥優(yōu)先處理受災(zāi)區(qū)域案件，受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域無論是否平安客戶均可撥打；
3、成立應(yīng)急救援隊伍：在受災(zāi)情況嚴(yán)重區(qū)域，成立應(yīng)急救援隊伍，在政府統(tǒng)一部署下，提供搶險救災(zāi)服務(wù)及客戶服務(wù)；
4、提供緊急醫(yī)療援助：為符合條件的受傷客戶提供緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、費用墊付、取消定點醫(yī)院、緊急藥物遞送及醫(yī)療器械支持等服務(wù)；
5、開通綠色理賠通道：為受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域符合條件的客戶免除客戶預(yù)授權(quán)，優(yōu)先處理事故理賠。同時根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、簡化理賠材料：因極端天氣導(dǎo)致的賠案，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
