北京時間5月4日16時40分許，湖南長沙瀏陽市華盛煙花制造燃放有限公司車間突發爆炸事故，造成重大人員傷亡與財產損失。事故發生后，中國平安啟動一級重大應急響應機制，統籌協調集團旗下壽險、產險、養老險、健康險等各專業公司，統一部署應急處置、客戶排查、急難救援與理賠服務等各項工作。截至目前，平安產險共接到本次事故相關報案2筆，涵蓋安全生產責任保險、車險各1筆。5日晚20:30，平安產險快速完成安全生產責任保險600萬元預賠付。此前5日下午16：30，平安產險成功聯系到車險客戶，啟動理賠綠色通道、簡化流程加急處理，僅1小時完成首筆車險全額賠付到賬。目前壽險、健康險、養老險暫未排查到客戶報案及理賠出險情況，將持續關注排查。
據悉，5月4日在獲悉事故消息后，中國平安迅速成立以集團聯席首席執行官郭曉濤為組長，平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生、首席行政事務執行官王志良、平安人壽副董事長蔡霆、平安產險董事長龍泉、平安健康險董事長朱友剛、平安金服董事長盧躍及平安養老險董事長甘為民為副組長的"重大突發事件應急小組"，確保信息渠道暢通、指令傳遞迅速、資源調度高效。現場工作小組于5日上午抵達瀏陽事故現場，從產品、理賠、渠道等多條線開展承保排查工作，并與當地政府、應急管理部門等保持密切溝通，全力配合支援善后處置工作。目前瀏陽當地機構的理賠人員已前往收治傷員的醫院，開展現場排查與客戶慰問工作。
危難時刻，每一份及時的保障與救援都關乎一個家庭的安寧。截至目前，中國平安旗下產險、壽險、健康險、養老險等均已快速啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援服務舉措，開通快速理賠綠色通道、7*24小時救援服務、簡化理賠材料、特案預賠服務、醫療費用墊付、無保單理賠服務等多項應急和救援服務舉措。
中國平安表示，集團及各專業子公司將繼續密切關注事故進展，持續做好客戶信息排查、理賠善后及家屬關懷工作，積極協助政府及相關部門做好后續處置。無論是否平安客戶，均可撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員與急救管家團隊獲得幫助。
