香港、上海，2026年4月28日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2026年3月31日止三個月期間業(yè)績。
2026年是“十五五”開局之年，盡管外部環(huán)境復雜多變，經(jīng)濟運行面臨挑戰(zhàn)，一季度我國經(jīng)濟仍實現(xiàn)良好開局。中國平安堅守金融主業(yè)，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，積極推動服務升級，打造差異化核心競爭力，實現(xiàn)整體經(jīng)營穩(wěn)健、主業(yè)高值增長，彰顯發(fā)展韌性。
2026年第一季度，集團實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤407.80億元，同比增長7.6%；截至2026年3月31日，集團歸屬于母公司股東權(quán)益10,183.10億元，較年初增長1.8%；集團總資產(chǎn)突破14萬億元，約14.17萬億元。壽險業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。2026年第一季度，壽險及健康險新業(yè)務首年保費663.40億元，同比增長45.5%；新業(yè)務價值155.74億元，同比增長20.8%。銀保渠道、社區(qū)金融服務及其他等渠道對平安壽險新業(yè)務價值的貢獻占比同比提升6.8個百分點。綜合金融提升客戶經(jīng)營效率。截至2026年3月31日，平安個人客戶數(shù)近2.52億，較年初增長0.2%；過去12個月持有集團內(nèi)3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率達99%。醫(yī)療養(yǎng)老差異化優(yōu)勢賦能主業(yè)。截至2026年3月31日，一鍵展碼支付服務覆蓋全國11.1萬家藥店，累計超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格。升級“服務”提升客戶體驗。打造金融行業(yè)首個“一句話能辦事”的AI助手“快捷服務”，AI業(yè)務查辦覆蓋84%的業(yè)務，過去12 個月線上APP 月活躍客戶約9,000 萬，同比增長7.7%。升級“一個按鈕能應急”的全球急難救援服務，針對“居家、戶外、境外”3大場景提供提供38項服務，守護客戶安全。
綜合金融模式構(gòu)筑核心競爭力，三大主業(yè)實現(xiàn)高值增長
綜合金融模式構(gòu)筑核心競爭優(yōu)勢，客戶經(jīng)營效率持續(xù)提升。截至2026年3月31日，集團個人客戶數(shù)近2.52億，較年初增長0.2%；客均持有合同2.94個，較年初持平。客戶質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。截至2026年3月31日，集團價值客戶數(shù)較年初增長1.2%，高于個人客戶數(shù)整體增速。客戶留存率維持高位。平安通過保障、資產(chǎn)、信貸與服務四大類產(chǎn)品，系統(tǒng)性滿足客戶金融與醫(yī)療養(yǎng)老的多樣化需求，通過服務類產(chǎn)品增強互動，提升客戶粘性。截至2026年3月31日，過去12個月持有2類產(chǎn)品的客戶留存率達97%，持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率高達99%。客戶活躍度大幅提升。2025 年10 月“九九歸一”上線，推出APP的統(tǒng)一入口和“快捷服務”，截至2026年3月末，過去12個月線上APP月活躍客戶約9,000萬，同比增長7.7%。
壽險渠道綜合實力增強，高質(zhì)量發(fā)展多維顯現(xiàn)。2026年第一季度，壽險及健康險業(yè)務新業(yè)務價值達成155.74億元，同比增長20.8%；市場需求旺盛，新業(yè)務首年保費強勁增長45.5%。銀保渠道、社區(qū)金融服務及其他等渠道對平安壽險新業(yè)務價值的貢獻占比同比提升6.8個百分點。全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力。代理人渠道發(fā)布保險康養(yǎng)顧問品牌（IWA），即“Insurance（保險）”、“Wellness（康養(yǎng)）”和“Advisor（顧問）”，提升專業(yè)化經(jīng)營水平。銀保渠道已實現(xiàn)國有大行及頭部股份制銀行的全面合作，加速推進與優(yōu)質(zhì)城商行的合作拓展。社區(qū)金融服務渠道2026年第一季度存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率同比提升1.8個百分點。逐步推出“保險+服務”產(chǎn)品。產(chǎn)品持續(xù)迭代，滿足客戶多元化保險需求，推出次標醫(yī)療險，新增8年交期豐富客戶選擇等。探索服務創(chuàng)新，2026年第一季度，覆蓋就醫(yī)全流程的健康管理服務已服務近800萬客戶。截至2026年3月末，累計超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)已布局5個城市，上海頤年城?靜安8號和深圳頤年城?福田均已投入運營。
產(chǎn)險業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步增長，業(yè)務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。2026年第一季度，平安產(chǎn)險原保險保費收入909.51億元，同比增長6.8%；非機動車輛保險原保險保費收入375.14億元，同比增長19.5%；保險服務收入843.34億元，同比增長3.9%；整體綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化0.8個百分點。新能源車險業(yè)務發(fā)展持續(xù)向好，原保險保費收入同比提升16.1%，承保盈利水平保持穩(wěn)定。
保險資金投資秉持長期投資、匹配負債的指導思想。2026 年第一季度，本公司保險資金投資組合實現(xiàn)非年化凈投資收益率0.8%。截至2026年3月31日，公司保險資金投資組合規(guī)模約6.55萬億元，較年初增長0.9%。
銀行營收利潤實現(xiàn)“雙增”，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2026年第一季度，平安銀行實現(xiàn)營業(yè)收入352.77億元，同比增長4.7%，實現(xiàn)凈利潤145.23億元，同比增長3.0%。截至2026年3月末，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率219.59%；核心一級資本充足率9.51%，較年初上升0.15個百分點。截至2026年3月31日，管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）42,879.90億元，較年初增長1.2%；企業(yè)貸款余額17,309.59億元，較年初增長4.1%，科技金融、制造業(yè)等領(lǐng)域貸款實現(xiàn)較好增長。
醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，“服務”創(chuàng)新提升客戶體驗
立足“代表支付方、整合供應方”的獨特生態(tài)優(yōu)勢，平安致力于為客戶提供性價比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務。構(gòu)建支付端核心優(yōu)勢。2026年第一季度，平安實現(xiàn)健康險保費收入超473億元，其中醫(yī)療險保費收入243.5億元，同比增長6.4%。深度賦能金融主業(yè)發(fā)展。2026 年第一季度，享有醫(yī)療健康權(quán)益、居家養(yǎng)老權(quán)益、高品質(zhì)養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險新單件均首年保費分別提升至1.2倍、5.9倍、28.8倍。加速成為第二增長曲線關(guān)鍵驅(qū)動力。2026 年第一季度，北大醫(yī)療集團營業(yè)收入13.27億元，平安健康營業(yè)收入11.59億元。
構(gòu)建"到線、到院、到家、到企"的全場景服務體系。到線，通過自研AI大模型賦能線上醫(yī)生，2026年第一季度，AI醫(yī)生使用人數(shù)超560萬。到院，截至2026年3月31日，平安國內(nèi)合作醫(yī)院數(shù)超3.8萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。到家，截至2026年3月31日，累計超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格，較年初增長約5萬人。到企，截至2026年3月31日，平安覆蓋企業(yè)客戶16.5萬家；企業(yè)健管客戶線下購藥場景一鍵展碼支付服務，已覆蓋全國11.1萬家藥店。
“服務年”重磅升級，全面提升客戶體驗。平安以2026“服務年”為契機，升級AI“快捷服務”和“全球急難救援”兩大創(chuàng)新服務。2025 年10 月“九九歸一”上線，平安推出APP 的統(tǒng)一入口和“快捷服務”，為近2.52億客戶打造金融行業(yè)首個“一句話能辦事”的AI金融助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，實現(xiàn)一個入口、一站式解決客戶需求。升級“一個按鈕能應急”的全球急難救援服務，秉承“Anytime（全時響應）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）”的“3A”理念，合作超過20萬家醫(yī)療機構(gòu)及60萬家優(yōu)質(zhì)服務商，服務觸達全球233個國家和地區(qū)，提供38項服務，守護客戶安全。
打造領(lǐng)先科技底座，“AI in ALL”賦能金融業(yè)務。2026年4月，平安“醫(yī)療大模型3.5”在全球醫(yī)療AI權(quán)威評測集HealthBench Hard（OpenAI發(fā)布）中斬獲全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家頭部科技企業(yè)；同期，平安金融大模型在權(quán)威大模型評測體系CNFinBench大語言模型公開榜單上位列綜合第一。“AI in ALL”驅(qū)動業(yè)務優(yōu)體驗、控風險、降成本、促銷售。優(yōu)體驗，壽險打造“111 極速賠”理賠新名片，2026 年第一季度閃賠占比59%。控風險，2026 年第一季度，平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損36.5億元，同比增長6.7%。降成本，2026 年第一季度，平安AI坐席服務量約4.87億次，覆蓋平安82%的客服總量。AI代碼滲透率達40%，有效賦能研發(fā)人員效率提升。促銷售，AI 智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術(shù)支持等，2026 年第一季度，輔助實現(xiàn)銷售額 304.42億元。
履行社會責任，服務綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。2026年第一季度，平安綠色保險原保險保費收入191.19億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金169.30億元。
展望未來，我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的大勢沒有改變，一系列政策持續(xù)發(fā)力，將為內(nèi)需增長和經(jīng)濟回升不斷塑造新優(yōu)勢、積蓄新動能。中國平安將始終堅持金融為民的初心，繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，踐行“高值增長、服務創(chuàng)新、科技引領(lǐng)、守法合規(guī)”經(jīng)營方針，深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，推動服務升級提升核心競爭力，做好金融"五篇大文章"，奮力實現(xiàn)長期高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
