集聚資源開創(chuàng)客服新模式
中國(guó)平安集團(tuán)啟動(dòng)萬里通積分計(jì)劃
時(shí)值平安集團(tuán)成立20周年，為回饋廣大客戶、密切客戶關(guān)系和提升客戶體驗(yàn)，日前，中國(guó)平安在深滬兩地率先推出萬里通積分計(jì)劃。從即日起，客戶購(gòu)買中國(guó)平安集團(tuán)旗下多家金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)即可獲得萬里通的通用積分，并可兌換豐富、超值的獎(jiǎng)品。據(jù)悉，萬里通積分計(jì)劃是目前國(guó)內(nèi)首家由綜合金融集團(tuán)主導(dǎo)推出的通積通兌的積分計(jì)劃，是繼平安VIP俱樂部成立后，又一優(yōu)化客戶服務(wù)的重大舉措。
萬里通積分計(jì)劃是指由平安萬里通事業(yè)部經(jīng)營(yíng)和管理的，針對(duì)萬里通積分會(huì)員，以積分為核心，涵蓋特惠折扣、其他增值服務(wù)等內(nèi)容的客戶長(zhǎng)期回饋計(jì)劃，積分名稱為萬里通分，具體服務(wù)包括萬里通分的積累、查詢、兌換、其他基本服務(wù)及增值服務(wù)。記者注意到，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)由綜合金融集團(tuán)主導(dǎo)的服務(wù)模式，萬里通積分計(jì)劃的最大優(yōu)勢(shì)就在于強(qiáng)力資源的整合。目前平安集團(tuán)下屬保險(xiǎn)、證券、銀行等專業(yè)子公司，通過萬里通積分計(jì)劃，客戶除了可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上享受多樣化的綜合金融服務(wù)，還可以得到更多的長(zhǎng)期回饋，獲取差異化的體驗(yàn)。
平安萬里通事業(yè)部總經(jīng)理封群表示，萬里通積分平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，將會(huì)側(cè)重吸引零售、酒店、餐飲娛樂、日常生活、航空、交通、通訊、能源等行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴，共同為廣大客戶提供更多長(zhǎng)期回饋資源、特惠折扣及增值服務(wù)。”平安萬里通已建立具備行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、電話中心運(yùn)營(yíng)及兌換品平臺(tái)建設(shè)，并將憑借此強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更好地優(yōu)化客戶關(guān)系，回饋客戶。
對(duì)于萬里通積分計(jì)劃的發(fā)展戰(zhàn)略，封群表示將首先在深滬兩地推出并樹立成功典范，繼而推向全國(guó)，該計(jì)劃目前已包括平安證券、深圳平安銀行、平安上海產(chǎn)險(xiǎn)和平安壽險(xiǎn)綜合開拓，7月份平安信用卡也將加入，未來將涵蓋平安旗下所有專業(yè)公司及4000多萬客戶群。封群同時(shí)表示，從即日起至8月31日，萬里通推出積分捐建四川災(zāi)區(qū)希望小學(xué)活動(dòng),客戶可通過萬里通客服渠道，以積分捐贈(zèng)的形式表達(dá)愛心。
平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席市場(chǎng)執(zhí)行官吳岳翰先生介紹說，“根據(jù)平安集團(tuán) “一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、多種服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安萬里通事業(yè)部將快速完成積分獎(jiǎng)勵(lì)、兌換品平臺(tái)、會(huì)員管理體系、聯(lián)盟商圈建立等系列步驟的實(shí)施。他表示萬里通將與平安集團(tuán)各專業(yè)子公司共同分析客戶生命周期各階段的需求，通過多種接觸渠道和方式，通過持續(xù)性的互動(dòng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶生命周期價(jià)值最大化，各專業(yè)公司將通過此平臺(tái)協(xié)同合作，從而進(jìn)一步發(fā)揮集團(tuán)整體綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。
據(jù)公開資料，中國(guó)平安集團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。目前集團(tuán)已擁有4000萬個(gè)人客戶和近200萬企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近1000個(gè)城市。2007、2008年，平安連續(xù)入圍《福布斯》全球上市公司500強(qiáng)，并蟬聯(lián)非國(guó)有企業(yè)第一名。作為國(guó)內(nèi)知名的金融控股集團(tuán)，萬里通積分計(jì)劃的成功上線改變了以往金融機(jī)構(gòu)單兵作戰(zhàn)、力量不足的局面，在客戶得到更多超值回饋的同時(shí)也為后續(xù)金融企業(yè)客服模式的發(fā)展提供了有益的借鑒。
