2008年4月28日凌晨，北京開往青島的T195次旅客列車運行至山東膠濟鐵路周村至王村間脫線，與煙臺至徐州的5034次客車相撞，造成重大人員傷亡。事故發生后，平安人壽立即成立應急處理小組，開通“重大災難事故綠色通道”，設立理賠事故預付款項110萬元，并將3萬元理賠款第一時間送達遇難者親屬的手中。
據中國鐵道部最新公布的數據，截至4月29日下午17時，膠濟鐵路發生的客車脫線相撞重大事故已造成71人死亡、416人受傷。
事故發生后，平安人壽立即成立“4.28特大鐵路事故應急處理小組”，展開事故信息收集、慰問等工作，同時向全系統發布事故提示及事故信息處理方案，并指導青島分公司成立機構處理小組積極開展事故相關工作。截止4月29日上午9時，事故處理小組已經走訪尋找到192名傷者名單，核查到12名傷者為平安壽險客戶，并為這些客戶送去鮮花慰問。
4月28日18時30分，平安人壽為首名確認平安客戶身份的事故傷者曲某先開啟“急難援助通道” 。4月29日11時30分，平安人壽黑龍江分公司齊齊哈爾支公司接到報案，投保平安鴻盛終身壽險的客戶張某在此次事故中不幸遇難。通過“重大災難事故綠色通道”，平安人壽第一時間做出賠付決定，將全額3萬元理賠款送達遇難者親屬的手中，為遇難家庭送去慰藉與關愛，體現了平安人壽P-STAR服務理念與中國平安良好的兩核服務。
據了解，平安人壽“重大災難事故綠色通道”將為在此次事故中出險的客戶提供包括身故客戶免調查、受傷客戶代墊住院押金、五一期間安排理賠值班人員等一系列便捷服務，實施特殊快速理賠流程，確保有需要的客戶及時獲得意外保障。目前，傷者信息核實、客戶慰問探訪等工作正在緊張有序進行中。
