11月20日，在平安金融培訓(xùn)學(xué)院舉行的“你的滿意、我的承諾”技能比武全國(guó)總決賽上，歷時(shí)兩個(gè)月的平安產(chǎn)險(xiǎn)第六屆客戶服務(wù)節(jié)圓滿落下帷幕。作為踐行承諾，提升服務(wù)的重要舉措，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)此次客戶服務(wù)節(jié)，回饋客戶、夯實(shí)內(nèi)功，取得了較好成效。截至10月，平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾向所有車險(xiǎn)客戶提供“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)，萬(wàn)元以下理賠案件平均結(jié)案時(shí)間為0.51天（累計(jì)），承諾時(shí)效達(dá)成率超過(guò)99.8%（累計(jì)）。
回饋客戶 共享平安
本屆平安產(chǎn)險(xiǎn)客服節(jié)的“回饋”主題活動(dòng)主要由個(gè)人客戶、團(tuán)體客戶、VIP客戶三部分活動(dòng)組成。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次的個(gè)人客戶活動(dòng)，注重挖掘客戶深度需求。正值酒后駕駛嚴(yán)打之際，開(kāi)展“平安駕駛?cè)f里行”活動(dòng)，普及安全駕駛知識(shí)，提高安全駕駛意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服節(jié)期間平安產(chǎn)險(xiǎn)向個(gè)人客戶贈(zèng)送《安全駕駛手冊(cè)》30萬(wàn)本，與車行聯(lián)合舉行安全知識(shí)講座280多場(chǎng)。團(tuán)體客戶活動(dòng)則以拜訪聯(lián)誼活動(dòng)為重頭戲。客服節(jié)期間，從平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司總經(jīng)理室到三四級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)同仁，紛紛對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶進(jìn)行慰問(wèn)和拜訪，中廣核、秦山核電、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)大唐、中國(guó)聯(lián)通等都收到了平安產(chǎn)險(xiǎn)親切的慰問(wèn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)拜訪慰問(wèn)的企業(yè)客戶超過(guò)萬(wàn)家。與此同時(shí)團(tuán)體客戶活動(dòng)聯(lián)袂VIP客戶活動(dòng)共同開(kāi)展，專業(yè)論壇、公益活動(dòng)、電影首映式、客戶答謝會(huì)、球類友誼賽等多種形式的客戶回饋活動(dòng)呈現(xiàn)于產(chǎn)險(xiǎn)客服節(jié)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全系統(tǒng)發(fā)起“你的平安 我的承諾”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，平安客戶積極參與，共收到客戶來(lái)稿110篇，其中34名客戶將收到平安送出的豐厚獎(jiǎng)品。
承諾領(lǐng)先 服務(wù)升級(jí)
平安產(chǎn)險(xiǎn)客服節(jié)“承諾”主題活動(dòng)，結(jié)合“萬(wàn)元承諾”服務(wù)，全面創(chuàng)新內(nèi)部服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，以車險(xiǎn)萬(wàn)元承諾服務(wù)時(shí)效比拼、理賠人員服務(wù)技能比武和出單服務(wù)明星網(wǎng)絡(luò)海選等活動(dòng)形式，促進(jìn)內(nèi)部服務(wù)人員的技能提升,強(qiáng)化服務(wù)水平的提高。
車險(xiǎn)萬(wàn)元承諾服務(wù)時(shí)效比拼，將查勘定損時(shí)效納入到“平安車險(xiǎn)，萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”承諾服務(wù)比賽環(huán)節(jié)，全國(guó)40家機(jī)構(gòu)參評(píng)，最終6家機(jī)構(gòu)勝出。理賠人員服務(wù)技能比武，以“你的滿意，我的承諾”為主題，車險(xiǎn)理賠、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠和客服系列分別舉行，大力提升了平安客服人員過(guò)硬的專業(yè)水平、豐富的技能知識(shí)和默契的配合程度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)選出單服務(wù)明星是今年客服節(jié)比賽的創(chuàng)新形式，極大調(diào)動(dòng)了廣大員工對(duì)服務(wù)的關(guān)注度。
據(jù)了解，自平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“承諾”以來(lái)，接連推出方便客戶的創(chuàng)新舉措，在提升服務(wù)質(zhì)量上下了苦功。自率先承諾 “萬(wàn)元以下，三天賠付”，大幅縮短行業(yè)理賠時(shí)長(zhǎng)，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，又多次在全國(guó)首家推出 “多渠道車牌批改”、“網(wǎng)上理賠查詢”、“違章年審免費(fèi)代辦”、“全國(guó)首推客服中心周末服務(wù)”等。借此次客服節(jié)的契機(jī)，平安產(chǎn)險(xiǎn)各機(jī)構(gòu)還推出了個(gè)性化的服務(wù)承諾，如“千元以下，一次查勘，當(dāng)日結(jié)案，三日到帳”等。
閉幕式上，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承“客戶至上，服務(wù)領(lǐng)先”的宗旨，在打造新產(chǎn)險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的過(guò)程中，將不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓更多的客戶更滿意平安的服務(wù)。
