11月20日，在平安金融培訓(xùn)學(xué)院舉行的“你的滿意、我的承諾”技能比武全國總決賽上，歷時兩個月的平安產(chǎn)險第六屆客戶服務(wù)節(jié)圓滿落下帷幕。作為踐行承諾，提升服務(wù)的重要舉措，平安產(chǎn)險通過此次客戶服務(wù)節(jié)，回饋客戶、夯實內(nèi)功，取得了較好成效。截至10月，平安產(chǎn)險承諾向所有車險客戶提供“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)，萬元以下理賠案件平均結(jié)案時間為0.51天（累計），承諾時效達成率超過99.8%（累計）。
回饋客戶 共享平安
本屆平安產(chǎn)險客服節(jié)的“回饋”主題活動主要由個人客戶、團體客戶、VIP客戶三部分活動組成。據(jù)平安產(chǎn)險相關(guān)負責(zé)人介紹，此次的個人客戶活動，注重挖掘客戶深度需求。正值酒后駕駛嚴打之際，開展“平安駕駛?cè)f里行”活動，普及安全駕駛知識，提高安全駕駛意識。據(jù)統(tǒng)計，客服節(jié)期間平安產(chǎn)險向個人客戶贈送《安全駕駛手冊》30萬本，與車行聯(lián)合舉行安全知識講座280多場。團體客戶活動則以拜訪聯(lián)誼活動為重頭戲。客服節(jié)期間，從平安產(chǎn)險總公司總經(jīng)理室到三四級機構(gòu)業(yè)務(wù)同仁，紛紛對平安產(chǎn)險的客戶進行慰問和拜訪，中廣核、秦山核電、國家電網(wǎng)、中國大唐、中國聯(lián)通等都收到了平安產(chǎn)險親切的慰問。據(jù)初步統(tǒng)計，客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險拜訪慰問的企業(yè)客戶超過萬家。與此同時團體客戶活動聯(lián)袂VIP客戶活動共同開展，專業(yè)論壇、公益活動、電影首映式、客戶答謝會、球類友誼賽等多種形式的客戶回饋活動呈現(xiàn)于產(chǎn)險客服節(jié)。同時，平安產(chǎn)險在全系統(tǒng)發(fā)起“你的平安 我的承諾”有獎?wù)魑幕顒樱桨部蛻舴e極參與，共收到客戶來稿110篇，其中34名客戶將收到平安送出的豐厚獎品。
承諾領(lǐng)先 服務(wù)升級
平安產(chǎn)險客服節(jié)“承諾”主題活動，結(jié)合“萬元承諾”服務(wù)，全面創(chuàng)新內(nèi)部服務(wù)評比活動，以車險萬元承諾服務(wù)時效比拼、理賠人員服務(wù)技能比武和出單服務(wù)明星網(wǎng)絡(luò)海選等活動形式，促進內(nèi)部服務(wù)人員的技能提升,強化服務(wù)水平的提高。
車險萬元承諾服務(wù)時效比拼，將查勘定損時效納入到“平安車險，萬元以下，資料齊全，三天賠付”承諾服務(wù)比賽環(huán)節(jié)，全國40家機構(gòu)參評，最終6家機構(gòu)勝出。理賠人員服務(wù)技能比武，以“你的滿意，我的承諾”為主題，車險理賠、財產(chǎn)險理賠和客服系列分別舉行，大力提升了平安客服人員過硬的專業(yè)水平、豐富的技能知識和默契的配合程度。通過網(wǎng)絡(luò)評選出單服務(wù)明星是今年客服節(jié)比賽的創(chuàng)新形式，極大調(diào)動了廣大員工對服務(wù)的關(guān)注度。
據(jù)了解，自平安產(chǎn)險推出“承諾”以來，接連推出方便客戶的創(chuàng)新舉措，在提升服務(wù)質(zhì)量上下了苦功。自率先承諾 “萬元以下，三天賠付”，大幅縮短行業(yè)理賠時長，提升行業(yè)服務(wù)標準后，又多次在全國首家推出 “多渠道車牌批改”、“網(wǎng)上理賠查詢”、“違章年審免費代辦”、“全國首推客服中心周末服務(wù)”等。借此次客服節(jié)的契機，平安產(chǎn)險各機構(gòu)還推出了個性化的服務(wù)承諾，如“千元以下，一次查勘，當(dāng)日結(jié)案，三日到帳”等。
閉幕式上，平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川表示，平安產(chǎn)險秉承“客戶至上，服務(wù)領(lǐng)先”的宗旨，在打造新產(chǎn)險，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展的過程中，將不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓更多的客戶更滿意平安的服務(wù)。
