索賠10萬(wàn) 理賠23萬(wàn)
平安人壽信守承諾推動(dòng)業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)
臨近歲末，一份具有保額增值功能的平安人壽保單，讓廣東中山市民蘇先生的家屬“意外”領(lǐng)取了超出索賠數(shù)額13萬(wàn)元的身故理賠金。這是中國(guó)平安人壽今年3月啟動(dòng)“為您尋找理賠的理由” 服務(wù)承諾以來(lái)，又一踐行承諾的案例。今年前11月，平安人壽以32%的保費(fèi)增幅繼續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。
廣東中山市民蘇先生是平安人壽12年的老客戶。今年10月，蘇先生因慢性肺心病導(dǎo)致全身器官功能衰竭治療無(wú)效身故，其親屬按照對(duì)原有合同保障功能的理解，遂向平安人壽申請(qǐng)賠付10萬(wàn)元。
原本簡(jiǎn)單的核賠工作卻因?yàn)橐粋€(gè)別字產(chǎn)生了麻煩。一般來(lái)說(shuō)，受益人在申請(qǐng)理賠時(shí)，需提供證實(shí)其真實(shí)身份的資料。蘇先生兒子作為其父指定的身故受益人，卻由于一個(gè)錯(cuò)別字，導(dǎo)致身份證姓名和保單受益人姓名不一致，更不巧的是蘇先生兒子的出生證在兩年前搬家時(shí)遺失，其戶籍所在地也與蘇先生的不一致。
多種直接的證明材料均無(wú)法證實(shí)其兒子的真實(shí)身份。“如何盡快幫助客戶核對(duì)身份，尋找理賠的理由”是擺在平安人壽理賠人員面前的一個(gè)棘手事情。為此，理賠人員對(duì)保單及投保書(shū)開(kāi)展調(diào)查，并連續(xù)多日協(xié)助蘇先生家屬收集相關(guān)的證明材料。在家屬順利提供計(jì)生辦證明和結(jié)婚證明后，平安人壽最終確認(rèn)了受益人身份。
更讓蘇先生家屬意想不到的是，當(dāng)初10萬(wàn)元的理賠金申請(qǐng)，最終獲賠了23萬(wàn)元。原來(lái)，蘇先生在1997年購(gòu)買(mǎi)的平安永福保險(xiǎn)，基本保額10萬(wàn)元，保單保額具有增值功能，每年按基本保額的10%增長(zhǎng)。蘇先生已投保13年，原來(lái)10萬(wàn)元的保額，已增長(zhǎng)到目前的23萬(wàn)元。蘇先生家屬在拿到23萬(wàn)元的賠付后，對(duì)公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬楣ぷ骱驼\(chéng)信的理賠服務(wù)表示了肯定。
據(jù)悉，平安人壽推出的“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，具體指對(duì)所有投保平安人壽客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。盡管面臨全行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn)，今年平安人壽借助服務(wù)承諾契機(jī)，堅(jiān)持抓服務(wù)品質(zhì)，并帶動(dòng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)的發(fā)展。今年前11月，平安人壽的保費(fèi)收入較去年同期增長(zhǎng)32%。
