平安信用卡客服中心
榮獲“2007中國(guó)最佳呼叫中心”
9月18日，“2007年中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選結(jié)果在北京揭曉，深圳平安銀行信用卡24小時(shí)客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“客服中心”）以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理水平榮膺“2007年中國(guó)最佳呼叫中心”，成為業(yè)界眾多新建呼叫中心中的佼佼者。
“中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選”是由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA 牽頭，信息產(chǎn)業(yè)部支持，是中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)行業(yè)年度大會(huì)及最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。這項(xiàng)榮譽(yù)已舉辦三屆，專門授予在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，對(duì)他們?yōu)橥苿?dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展給予肯定。
在今年的評(píng)選中，經(jīng)過(guò)電話暗訪、入戶調(diào)研等多個(gè)環(huán)節(jié)的審核后，平安信用卡24小時(shí)客戶服務(wù)中心從眾多參評(píng)企業(yè)的客服中心中脫穎而出，一舉獲得“2007年中國(guó)最佳呼叫中心”的稱號(hào)。
平安信用卡客服中心于2007年4月正式開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線40088-24-365，全年365天向平安信用卡持卡人提供24小時(shí)無(wú)休的中英文雙語(yǔ)服務(wù)。
平安信用卡客服中心以強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)為后盾，除提供常規(guī)服務(wù)外，也建立了具有自身特色的服務(wù)理念與方法，包括服務(wù)渠道的開拓與創(chuàng)新、服務(wù)功能優(yōu)化與重組、服務(wù)性質(zhì)的巨大轉(zhuǎn)變等。在專業(yè)規(guī)范的管理模式基礎(chǔ)上，平安信用卡客服中心在平安集團(tuán)文化基礎(chǔ)上，形成了富有特色的企業(yè)文化與服務(wù)模式。
深圳平安銀行為中國(guó)平安集團(tuán)旗下重要成員，是中國(guó)平安集團(tuán)綜合金融服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。作為一家跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的股份制商業(yè)銀行，深圳平安銀行注冊(cè)資本為人民幣55.02億元，總資產(chǎn)超過(guò)1200億元，總行設(shè)在深圳，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前分布于深圳、上海和福州三地。
深圳平安銀行致力于打造“平安”的信用卡，并于2007年8月28日，推出深圳平安銀行信用卡（簡(jiǎn)稱“平安卡”），該卡創(chuàng)造性地為持卡人提供涵蓋“消費(fèi)平安、居家平安、旅行平安”的周全保障，以及安全便捷的還款方式，顯示出中國(guó)平安集團(tuán)整合旗下銀行、保險(xiǎn)、投資等綜合金融資源的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
