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以客為尊 攜手共贏
平安養(yǎng)老險業(yè)內(nèi)首創(chuàng)客戶服務(wù)節(jié)
8月22日，作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)客服節(jié)的養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險公司第一屆客戶服務(wù)節(jié)在上海隆重開幕。該客服節(jié)將在全國范圍開展為期兩個多月，以 “以客為尊，攜手共贏”為主題的系列客戶回饋活動。
全系統(tǒng)服務(wù)大練兵
中國平安曾率先在壽險市場引入客戶服務(wù)節(jié)，引領(lǐng)了客戶服務(wù)的潮流；從2007年開始，平安養(yǎng)老險在養(yǎng)老保險業(yè)界率先推出客戶服務(wù)節(jié)，再度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。據(jù)悉，此后每年平安養(yǎng)老險公司將在全國舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動。
“客服節(jié)是服務(wù)客戶的活動平臺，是服務(wù)意識的集中體現(xiàn)，是提升服務(wù)水平的加速器” 平安養(yǎng)老險總經(jīng)理趙衛(wèi)星在開幕式上表示。
據(jù)介紹，本屆養(yǎng)老險客戶服務(wù)節(jié)主要包括瑞士人壽亞太區(qū)年會、意外救援墊付服務(wù)大贈送、舉辦企業(yè)年金及補(bǔ)充養(yǎng)老系列論壇、在全系統(tǒng)開展服務(wù)大練兵等內(nèi)容，并將在全國各地開展豐富多彩的活動，以回饋客戶，服務(wù)社會。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，搭建服務(wù)新平臺
作為養(yǎng)老險首屆客服節(jié)的重要組成部分，8月24日，由中國平安養(yǎng)老保險股份有限公司承辦的瑞士人壽亞太區(qū)年會將在上海召開。這是平安養(yǎng)老險作為瑞士人壽在中國的唯一成員公司承辦其在中國召開的第一次亞太區(qū)年會。
會議期間將開展企業(yè)年金與福利保障計(jì)劃客戶論壇，介紹全球最新的企業(yè)年金、員工福利和薪酬福利發(fā)展?fàn)顩r，探討該領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，為客戶和與會各方搭建交流平臺，為各方業(yè)務(wù)合作提供機(jī)會。
平安養(yǎng)老險與瑞士人壽在2005年強(qiáng)強(qiáng)攜手，為跨國企業(yè)客戶提供意外險、壽險、醫(yī)療險和養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)。通過雙方的努力，借助平安遍布全國30余個省區(qū)市的分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至今已為40多家包括麥德龍、羅氏、宜家和拜爾等知名企業(yè)提供全方位的員工綜合福利保障服務(wù)。未來，平安養(yǎng)老險將與更多的組織和機(jī)構(gòu)開展合作，拓寬客戶服務(wù)渠道，營建更加強(qiáng)大的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
延伸服務(wù)，住院醫(yī)療墊付服務(wù)大贈送
增加和提高客戶體驗(yàn)是改進(jìn)服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。平安養(yǎng)老險將在客服節(jié)期間，對養(yǎng)老險的客戶和準(zhǔn)客戶開展意外救援墊付服務(wù)大贈送活動，凡是在客服節(jié)期間投保的綜合福利保障計(jì)劃中醫(yī)療險與意外險達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，將額外贈送意外救援墊付服務(wù)。平安養(yǎng)老險將通過高附加值的救援墊付服務(wù)，將服務(wù)從事后賠付擴(kuò)展到事前關(guān)懷，極大地提高了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
暢通交流，年金論壇促發(fā)展
企業(yè)年金市場是一個新興并蓬勃發(fā)展的市場，平安養(yǎng)老險作為企業(yè)年金市場的重要力量，致力于成為領(lǐng)先的專業(yè)養(yǎng)老險公司。客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險將通過一系列年金論壇，如集合計(jì)劃論壇等，搭建溝通交流平臺，積極推動年金市場的發(fā)展、成熟。希望通過平安養(yǎng)老險的努力，讓更多的企業(yè)了解企業(yè)年金知識，更便捷地開展年金保障計(jì)劃，讓更多員工享受到更全面更深入的企業(yè)年金和福利保障。
竭誠服務(wù)，和諧發(fā)展謀共贏
此外，在兩個多月的客服節(jié)期間，養(yǎng)老險35家機(jī)構(gòu)還將開展多種形式的活動和服務(wù)反饋活動：組織客戶舉辦體育比賽活動；組織比如義務(wù)鮮血、職場健康宣傳等公益活動，履行作為合格的企業(yè)公民的義務(wù)；將在最大范圍內(nèi)開展如贈送救助卡、海內(nèi)外緊急救援、海外禮賓服務(wù)等客戶獎勵計(jì)劃，盡最大力量將“以客為尊，攜手共贏”的主題落到實(shí)處；還將在客服節(jié)期間，在全系統(tǒng)對全體內(nèi)外勤開展形式多樣地服務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能提升活動，通過全員服務(wù)大練兵，營造主動服務(wù)、滿意服務(wù)的氛圍，為廣大客戶提供更專業(yè)、更個性、更周全的服務(wù)。
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平安養(yǎng)老保險公司于2004年12月1日經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)在上海成立，是中國首家專業(yè)養(yǎng)老保險公司，并于2006年8月第一批獲得企業(yè)年金基金管理的受托人和投資管理人資格。2006年12月15日，平安養(yǎng)老保險股份有限公司正式獲得中國保監(jiān)會的批復(fù)，進(jìn)行重組，在全國籌建35個分公司、127個中心支公司，以建立完整的團(tuán)體客戶銷售平臺。目前，35家分公司已經(jīng)全部開業(yè)完畢，養(yǎng)老保險公司原有的年金業(yè)務(wù)由此獲得迅速擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和人才隊(duì)伍，再度領(lǐng)先，成為全國首家獲批設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的專業(yè)化養(yǎng)老保險經(jīng)營機(jī)構(gòu)。
到目前為止，平安養(yǎng)老保險公司簽約、管理的企業(yè)年金有幾十億元，涉及上千家企業(yè)。公司實(shí)際所擁有的客戶以及相應(yīng)的資金規(guī)模在國內(nèi)專業(yè)公司中位居第一。
服務(wù)平臺建設(shè)在平安養(yǎng)老險的公司戰(zhàn)略中具有重要意義，目前，平安養(yǎng)老險擁有30多萬企業(yè)客戶，其中年金客戶近3100個，保險客戶30多萬個；個人客戶3171萬。如此龐大的客戶資源是養(yǎng)老險一貫堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)至上”宗旨的成果，也是養(yǎng)老險賴以發(fā)展的寶貴資源。
