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                  中國平安產(chǎn)險(xiǎn)舉辦第一屆客戶服務(wù)節(jié)

    8月30日，隨著中國平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長曹實(shí)凡與深圳能源集團(tuán)魏文德副總經(jīng)理的剪彩，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)第一屆客戶服務(wù)節(jié)在全國隆重開幕了。
    中國平安率先在壽險(xiǎn)市場引入客戶服務(wù)節(jié)，引領(lǐng)了客戶服務(wù)的潮流；2000年開始，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)也每年都在全國舉辦客戶服務(wù)月活動(dòng)，如今，在歷屆客戶服務(wù)月的基礎(chǔ)上，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)將本項(xiàng)主題活動(dòng)推上了新的里程碑——每年9月1日—10月31日舉辦為期兩個(gè)月的客戶服務(wù)節(jié)，與壽險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)相得益彰，共同為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、差異化基礎(chǔ)服務(wù)和豐富的高附加值的客戶服務(wù)，充分發(fā)揚(yáng)平安回饋社會(huì)、回饋客戶的公司傳統(tǒng)。
    據(jù)介紹，本屆產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)主要活動(dòng)包括一路平安萬里行活動(dòng)、VIP服務(wù)大行動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管理論壇、百萬客戶大回訪和幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)等五項(xiàng)內(nèi)容。

不同的道路，相同的關(guān)懷
    完善的基礎(chǔ)服務(wù)是做好客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。平安產(chǎn)險(xiǎn)全國通賠服務(wù)、賠案E化審批、全國調(diào)度的客戶服務(wù)熱線95512、制式化投訴管理等服務(wù)手段，在技術(shù)上均處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。為了進(jìn)一步整合資源，提高服務(wù)質(zhì)量，公司特邀中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)專家教授，對全國近2000名車險(xiǎn)客戶服務(wù)人員舉辦服務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)之后，將重點(diǎn)推行平安車險(xiǎn)服務(wù)“五個(gè)統(tǒng)一”，強(qiáng)化理賠基礎(chǔ)服務(wù)制度，包括：7天24小時(shí)統(tǒng)一接報(bào)案、7天24小時(shí)統(tǒng)一查勘服務(wù)、7天24小時(shí)統(tǒng)一救援服務(wù)、7天8小時(shí)統(tǒng)一理賠辦理服務(wù)、車險(xiǎn)服務(wù)統(tǒng)一首問責(zé)任制。
    車險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)的完善，將有效檢驗(yàn)服務(wù)體系的可靠性以及快速反應(yīng)能力，為廣大客戶提供更專業(yè)、更個(gè)性、更周全的服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)量身打造，專業(yè)論壇創(chuàng)造價(jià)值
    客戶服務(wù)節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)都將成立特別服務(wù)小組，對平安VIP客戶進(jìn)行大規(guī)模回訪，上門聽取客戶的意見和建議，量身設(shè)計(jì)更為合適的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，從行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，組織有針對性的風(fēng)險(xiǎn)管理論壇，也是平安的專業(yè)金牌服務(wù)項(xiàng)目之一。平安產(chǎn)險(xiǎn)歷年舉辦的核電行業(yè)保險(xiǎn)論壇、董事責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)論壇等活動(dòng)在行業(yè)內(nèi)外均有了一定的影響力。
    本次客戶服務(wù)節(jié)的專業(yè)論壇包括進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)保險(xiǎn)論壇、化工行業(yè)保險(xiǎn)論壇兩大類，將分別邀請國內(nèi)該兩個(gè)行業(yè)中的龍頭企業(yè)參加，通過論壇交流，不僅增強(qiáng)平安在相關(guān)行業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢，而且將有效提高進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)和化工行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

百萬客戶大回訪，幸運(yùn)連環(huán)抽大獎(jiǎng)
    新加坡雙人豪華游、港澳歡樂新年游等多個(gè)名額，等待著廣大幸運(yùn)客戶的摘取。
    為了回饋廣大客戶的厚愛和支持，平安產(chǎn)險(xiǎn)的個(gè)人客戶在客戶服務(wù)節(jié)期間將接到平安公司的回訪和問候，并可參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。無論新客戶還是老客戶，無論是購買有車險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)還是房屋抵押貸款保險(xiǎn)等產(chǎn)品，保單越多，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大！
    11月8日，全國各地分公司組織抽獎(jiǎng)，11月18日，平安深圳總部再次抽獎(jiǎng)。雙重機(jī)會(huì)，總共超過五千多個(gè)幸運(yùn)獎(jiǎng)項(xiàng)，讓更多的客戶共享擁有平安的歡樂。
    在客戶服務(wù)節(jié)期間，無論撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95512，還是登WWW.PA18.COM網(wǎng)站，手指一動(dòng)，即有可能輕松贏取大獎(jiǎng)！當(dāng)然咨詢平安業(yè)務(wù)員或者親臨平安產(chǎn)險(xiǎn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也都可獲知活動(dòng)詳情，參加抽獎(jiǎng)。