640萬！平安壽險誕生成立以來最大賠案
信守承諾 30天逾期結案額外支付罰息近5000元
2010年2月9日，中國平安集團旗下平安壽險誕生了該公司成立17年來的最大單筆人身險賠案，金額合計人民幣640余萬元。中國平安憑借全國領先的后援集中平臺以及全國通賠服務，為一名平安千禧紅兩全保險客戶及時解決了涉及廣東、陜西、河南三地的保險賠案，并兌現諾言，為客戶額外支付了30日逾期結案利息近5000元。自2009年初啟動服務承諾以來，平安壽險信守合約，主動為客戶尋找理賠的理由，全國范圍內眾多平安客戶得到了實惠。
2009年7月19日，平安壽險廣東客戶李女士不幸在河南省發(fā)生車禍意外身故。11月19日，在接到死者家屬電話后，平安壽險相關理賠人員未等客戶提出理賠申請，便迅速與身在陜西的保單受益人聯系，高效推動案件處理流程，上門慰問并協助客戶辦理理賠事宜。平安壽險調查人員多次前往事故發(fā)生地與客戶投保所在地核實、收集資料，切實保障受益人保險利益。
經了解，客戶李女士于2008年5月30日在平安壽險為自己投保了一份《平安千禧紅兩全保險(分紅型E)》（下簡稱千禧紅兩全保險），保額309.6萬元，躉交保費300萬元。根據該險種的保險責任，被保險人保險周期內意外身故時，保險人將承擔雙倍賠付，此次身故賠付金額達人民幣619.2萬元，成為平安壽險史上金額最高的理賠案件，此前最高金額為人民幣530萬元。另據了解，千禧紅兩全保險還具有投資分紅功能，李女士投保一年多以來，累計獲得了人民幣205991.97元的投資紅利。這款兼具保障和投資功能的分紅險種，共為李女士家庭帶來了保險金6397991.97元。
2009年，平安壽險向近4000萬客戶推出理賠承諾：對屬保險責任、超過30日結案的個人壽險理賠案件，支付保險金超期給付利息。從李女士家屬報案之日起，平安壽險雖然已及時進行了大量前期工作，但由于案件情況特殊，投保地在廣東、出險地在河南、受益人在陜西，且賠付數額巨大，案件最終的處理時效超過了30天。為此，平安壽險除如數支付保險金6397991.97元外，還主動向客戶支付了超期利息4614.31元。2月9日，平安壽險通過全國通賠服務，將賠款及罰息共計人民幣640萬元在陜西送達李女士親屬手中。
據悉，自去年推出“信守合約、為您尋找理賠的理由”及“資料齊全、30日未作出理賠核定 支付超期利息”的服務承諾以來，平安壽險2009年符合承諾要求的70萬件理賠案件中30天結案達成率高達99.61%。今年2月2日，平安壽險更是將服務承諾升級，全面推出“保單E服務”，幫助客戶全天候辦理30余項保單自助服務。同時，平安產險對賠款金額在1萬元以內(包含1萬元)的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾1個工作日內完成案件審批并通知付款，再次刷新了保險行業(yè)理賠服務標準。
