業(yè)內(nèi)首推個險渠道電子保單服務(wù)
在成功推出“你的平安 我的承諾”等多項客戶服務(wù)承諾一周年之際，3月24日，中國平安宣布正式啟動“綠色承諾 平安中國”低碳100行動計劃，計劃在全國范圍內(nèi)推廣包括無紙化電子保單服務(wù)，全國10萬臺辦公電腦定時關(guān)機等100項低碳行動，并向西部干旱地區(qū)捐種60萬棵樹苗（低碳車主公益活動），以實際行動參與應(yīng)對氣候變化，通過金融產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新促進社會可持續(xù)發(fā)展。
中國平安副董事長孫建一、中國平安公益大使劉翔一同出席了在北京舉行的新聞發(fā)布會。為抵消參加此次活動往返京滬兩地而產(chǎn)生的碳排放，劉翔還通過中國平安低碳車主公益活動向“百萬森林”計劃捐贈了13棵沙棘樹苗。中國平安同時宣布，將號召員工并倡議客戶參加3月27日由世界自然基金會發(fā)起的“地球一小時”熄燈活動。
百項行動兌現(xiàn)綠色承諾
孫建一表示，保護地球環(huán)境，發(fā)展低碳經(jīng)濟，應(yīng)對氣候變化已逐漸成為全人類的共識，政府正在積極推動節(jié)能減排，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。作為社會的一份子，中國平安將義不容辭地承擔(dān)起這份責(zé)任與義務(wù)，努力倡導(dǎo)環(huán)保理念，實現(xiàn)低碳運營，推動綠色金融，促進社會可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)悉，低碳100行動的主要內(nèi)容是將100條具體的低碳舉措貫徹至企業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、日常辦公等各個環(huán)節(jié)，并從運營、業(yè)務(wù)和公益等維度，全方位、多層次地開展綠色行動。其中，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點計劃推出的21項綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)，涵蓋了中國平安保險、銀行和投資三大業(yè)務(wù)支柱，包括保險領(lǐng)域的環(huán)境污染責(zé)任險、針對氣候惡劣地區(qū)的小額保險；銀行領(lǐng)域的綠色信貸及相關(guān)中間業(yè)務(wù)，與環(huán)保掛鉤的信用卡及借記卡；投資領(lǐng)域的在保薦IPO等業(yè)務(wù)過程中加入環(huán)保審查流程，投資清潔能源技術(shù)或其他環(huán)保項目或產(chǎn)業(yè)等。
據(jù)中國社會科學(xué)院企業(yè)社會責(zé)任研究中心于今年1月進行的調(diào)研顯示，應(yīng)對氣候變化被列為“中國企業(yè)社會責(zé)任10大議題”之一。面對全球氣候變化，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)和把握機遇，一直廣受關(guān)注和探討。氣候組織大中華區(qū)總裁吳昌華表示，中國平安將低碳經(jīng)濟和金融業(yè)務(wù)結(jié)合，發(fā)展綠色金融是一種切實可行的方式；同時，也意味著將企業(yè)社會責(zé)任與自己的核心業(yè)務(wù)及競爭優(yōu)勢結(jié)合起來，這種可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略本身就是可持續(xù)的。
據(jù)了解，中國平安一直將對股東、客戶、員工和社會負責(zé)作為自身使命。2009年3月24日，中國平安率先針對理賠難、理賠慢、信用卡消費安全等問題，向市場推出提升客戶體驗的服務(wù)承諾，并得到廣大客戶積極、正面的反饋。今年以來，中國平安繼續(xù)升級服務(wù)承諾內(nèi)容，平安車險萬元以下案件理賠結(jié)案時效將從3天大幅縮短至1天；平安人壽全面推出“保單E服務(wù)”，幫助客戶全天候辦理30余項保單自助服務(wù)。
“低碳100行動計劃的推出是中國平安向社會做出的又一項承諾，”孫建一表示，“中國平安同樣將以實際行動兌現(xiàn)這份綠色承諾，承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，共同應(yīng)對氣候變化。”
電子保單助推綠色金融服務(wù)
在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國平安宣布，旗下平安人壽將作為國內(nèi)首家險企，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員銷售渠道的客戶提供電子保單服務(wù)。電子保單是將傳統(tǒng)紙質(zhì)保險合同以數(shù)據(jù)電文的形式代替，投保人在保單承保后通過保險公司提供的個人安全電子服務(wù)平臺查閱其電子保單的內(nèi)容。
具體來說，對選擇電子保單的客戶，平安人壽將保險單在承保后通過第三方機構(gòu)進行電子簽章，打包生成電子保單（以確保電子保單內(nèi)容不受篡改），客戶自行在平安網(wǎng)站上查詢、下載和打印保單。
該項服務(wù)的創(chuàng)新性在于啟用了與物理簽章具有同樣法律效力的電子簽章技術(shù)，將信息安全技術(shù)與壽險服務(wù)相結(jié)合，使投保人通過網(wǎng)絡(luò)自助方式，便捷、安全、妥善地進行保單管理。電子保單制作、傳遞過程均為系統(tǒng)自動完成，并進行加密處理，避免人工造假，為行業(yè)監(jiān)管提供便利，也有效保護了投保人的消費權(quán)益。
平安人壽電子保單服務(wù)的重要意義還在于，將大幅減少紙張使用。據(jù)統(tǒng)計，2009年，平安人壽個險每月新契約保單約43萬份，平均每份保單耗費27張A4紙，全年折合用紙約1.4億張。平安人壽透露，預(yù)計未來十年間將產(chǎn)生新契約保單數(shù)量約2億份，若其中有50%的客戶選擇電子保單取代傳統(tǒng)紙質(zhì)保單時，則可以減少紙張消耗27億張，合計約1200萬噸（每張A4紙重約4.36克）。據(jù)了解，生產(chǎn)1噸紙將產(chǎn)生約0.8噸的碳排放，1億份電子保單將可以減少碳排放960萬噸。
近期，平安人壽將率先在廣州地區(qū)進行試點，試點結(jié)束后將正式在全國范圍內(nèi)推廣。
另據(jù)了解，平安人壽一直致力于推廣E化服務(wù)，并居于行業(yè)領(lǐng)先地位。在推出電子保單之前，平安人壽已在全國范圍推廣“E行銷”和“E服務(wù)”。前者主要幫助業(yè)務(wù)員進行電子化和無紙化展業(yè)，后者則主要針對客戶開展網(wǎng)絡(luò)化、自助化服務(wù)，包括保單查詢、保全服務(wù)、續(xù)期服務(wù)、電子函件等30余種服務(wù)項目可通過網(wǎng)絡(luò)進行操作。以電子函件為例，可將包括交費提醒通知書、自動還款對賬單等在內(nèi)的10余種保單函件通過電子郵件發(fā)送至客戶電子郵箱，從而取消傳統(tǒng)紙質(zhì)函件，減少紙張使用。2009年，平安人壽擁有45萬名電子函件用戶，共減少發(fā)送紙質(zhì)函件100萬封。
平安人壽相關(guān)人士表示，基于強大的后臺集中項目，電子保單的推出將有效鏈接“E行銷”和“E服務(wù)”，使保單整個生命周期——投保、承保、保全、理賠——逐步實現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自助化，從而為廣大客戶提供便捷、高效而且環(huán)保的綠色金融服務(wù)。
60萬棵樹苗促生態(tài)改善 10萬臺電腦定時關(guān)機
中國平安同時宣布將于2010年代表約60萬平安車險VIP客戶，向由氣候組織、中國綠化基金會及聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署聯(lián)合發(fā)起的“百萬森林計劃”捐種60萬樹苗，約價值人民幣300萬元。
通過名為“低碳車主”的公益活動，中國平安將選擇在西部氣候相對惡劣的國家級重點貧困縣——甘肅省定西通渭縣，種植一種適合改善當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，并且能為當?shù)剞r(nóng)民增加收入來源的沙棘樹。每棵沙棘樹一年可以吸收二氧化碳1.66千克，在20年生命周期可吸收二氧化碳33.2千克，60萬棵沙棘樹20年約合吸收二氧化碳2萬噸。
這項旨在倡導(dǎo)開車減排，低碳出行的公益活動除了捐出60萬棵沙棘樹外，還將鼓勵客戶積極認捐更多的樹苗。同時，所有客戶都可以通過活動官方主頁上的“碳排放測算平臺”，測算自己愛車的碳排放情況。
另外，為積極響應(yīng)政府節(jié)能減排號召，實現(xiàn)低碳運營，建設(shè)綠色企業(yè)，中國平安決定自今年3月中旬起，在全國范圍內(nèi)推行定時關(guān)閉辦公電腦的措施。辦公電腦如未使用，將在每天晚上20：00被系統(tǒng)自動關(guān)機。目前，平安擁有約10萬臺電腦， 每臺每天減少使用12小時，一年可共計節(jié)省用電量超過4千萬度（普通電腦在待機狀態(tài)下，耗電量約為100瓦/時），相當于減少碳排放逾3萬噸（節(jié)約1度電可減少約0.8千克碳排放）。
孫建一表示，包括電腦定時關(guān)機在內(nèi)的低碳舉措，將直接減少自身碳足跡，是在做“減法”；推廣電子保單及E化服務(wù)，是在傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶增添綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)，并且間接促進低碳經(jīng)濟和綠色消費，是在做“加法”；而與NGO、媒體及政府等共同攜手開展綠色公益，則旨在通過互動與合作，使企業(yè)的力量放大，使社會的力量倍增，則是在做“乘法”。通過“加”、“減”、“乘”，中國平安希望以自身實際行動，為社會可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
背景資料：
1.平安節(jié)能數(shù)據(jù)
電子保單服務(wù)：
2009年，平安人壽個險新契約保單約516萬份，使用A4紙約1.4億張。
通過推廣，2011-2020年，約有1億份電子保單，減少紙張消耗27億張，減少碳排放960萬噸。
低碳車主：
中國平安代表車主栽種60萬棵樹苗，以每棵樹20年生命周期計算，約合吸收二氧化碳2萬噸。
電腦定時關(guān)機：
中國平安全系統(tǒng)約10萬臺電腦每天定時關(guān)機，一年可計節(jié)省用電量超4千萬度，減少碳排放逾3萬噸。
2.“百萬森林”計劃
“百萬森林”計劃是由國際性的非政府組織——氣候組織聯(lián)合中國綠化基金會、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署共同發(fā)起，旨在向公眾倡導(dǎo)低碳生活，并且捐種樹苗，支援西部氣候氣候惡劣地區(qū)的人民改善當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，增加收入。通過這個活動，貧困農(nóng)戶家庭將無償?shù)玫綐涿纾麑嵥檬杖霘w農(nóng)戶所有。
3.地球一小時
“地球一小時”是WWF（世界自然基金會）應(yīng)對全球氣候變化所提出的一項倡議，希望個人、社區(qū)、企業(yè)和政府在每年3月最后一個星期六20：30-21：30熄燈一小時，來表明他們對應(yīng)對氣候變化行動的支持。
