上下班高峰期發生交通意外卻遲遲等不來保險公司現場查勘，作為私家車主的您是否似曾相識？現在，如果您是駕駛在深圳市福田區繁忙路段出險，并且是平安車險的客戶，這種等候發生的概率也許將大大降低。自今年4月在該區推出網格化車險查勘模式以來（根據時間段按片區統籌安排自行車及汽車查勘），平安在該區域的第一現場查勘率從約75%提高到98%以上，查勘時效縮短50%。目前，該項目已進一步推廣至羅湖、南山的25個街區。
這是記者在11月16日深圳落幕的平安產險第七屆客戶服務節上了解到的系列創新服務舉措之一。這屆主題為“綠色承諾 服務先行”的客服節歷時兩個月，在平安產險全系統40家二級機構，2000多個營業網點中開展。在同日舉行的客戶服務技能比賽總決賽上，從全國脫穎而出的10支代表隊，圍繞車險意健險理賠技能、服務技能與服務創意等領域展開激烈角逐。
將低碳進行到底 平安倡車主綠色出行
據了解，自今年3月24日宣布“綠色承諾 平安中國”低碳100行動計劃以來，中國平安集團全系統均積極響應。
除了通過自行車開展網格化查勘意外，平安產險客服節重頭戲——“尋找低碳達人，有車有平安”網上活動，通過低碳知識問答、網絡捐樹等方式，向1200萬平安客戶普及低碳駕駛和低碳生活理念。網上累計活動客戶數9805人競奪三重獎項。最終，10名客戶代表赴甘肅通渭，代表平安車險VIP客戶向“百萬森林計劃”捐種60萬棵沙棘樹，并體驗了為期五天的“氣候之旅”，親身感受氣候改變對生活帶來的影響，種樹減碳。
在今年世界無車日，平安產險20余家機構倡議所屬客戶進行無車日騎行活動或健步行活動。特別指出的是，平安產險寧波分公司與交警大隊合作，由交警以騎行特殊方式開道，平安客戶和員工駕行隨后，宣傳綠色出行，倡議低碳駕駛。
中國平安透露，未來公司將著手開發環境績效管理系統，嘗試為全系統考核指標添加企業社會責任成分。
單設客服成本 平安修煉差異化優勢
引爆車險理賠時效競賽的平安車險服務承諾，自今年2月升級為“平安車險 萬元以下 資料齊全 一天賠付”的承諾服務以來，承諾達成率始終維持在99%以上。截至9月底，萬元以下賠案件均結案時間約3.5小時。
平安產險董事長兼CEO任匯川指出，平安產險在三年規劃中，以商業模式、客戶服務和企業文化為重點轉變發展方式，客戶服務已上升到公司的戰略規劃中。目前平安產險正著手規劃明年的五分成本管理，即在原來四份成本（銷售成本、運營成本、管理成本、賠付成本）基礎上，單設客服成本，為客戶服務設定專項費用、增值服務費用以及人力費用等。同時，根據個人客戶與團體客戶的不同需求，平安產險將圍繞調研數據進行有針對性的改善。
據悉，平安產險提前50個工作日達成2010全年保費任務，同比增長超過50%。盡管成績不俗，但在任匯川看來，平安產險的服務仍然需要繼續探索如何提升服務能力，取得領先同業的差異化競爭優勢。
